一、现代企业沟通的内涵二、现代企业沟通的重要性三、现代企业怎样进行有效的沟通一、沟通的内涵1．沟通是什么含义——是人际的联络交流是信息的传递是情感的传递是思想的互动是行为的互动是感情的互动是一种协调是一种交流是一种认知是一种理解是一种互通是一种认同沟通是以人际交往为基础——2．沟通不是什么不是勾兑不是思政不是命令不是求人不是通知不是勾引3．沟通三要素目标协议传递4．沟通三大职能5．主要内容6．沟通的范围７．沟通的过程噪音噪音信息信息信息信息噪音噪音一个完整的沟通过程发送接收反馈8．沟通的方式语言沟通肢体语言沟通９．沟通具有双向性10．沟通的三个行为＿＿说、听、问11．沟通三原则二、现代企业沟通的重要性1．是职业经理人的基本任务领导干部的10大能力排序——79．8%两个７０％2．是管理的本质要求生产经营和协调和正常东方管理的特点——追求和谐的管理模式通过协调和沟通，使管理者和被管理者的根本利益一致3．是柔性管理的重要内容10官9医——阴阳协调——刚柔相济——以柔克刚刚性管理——硬管理——X假说柔性管理——软管理——Y假说４．是高ＥＱ的表现成功＝ＩＱ＋ＥＱ沟通凝结了ＩＱ和ＥＱ５．是管理者最佳角色定位的要求——领导型的管理者6．是重要的领导方法和领导艺术三、现代企业怎样进行有效的沟通（一）提高沟通者的素质——提高沟通能力（二）做好沟通前的准备工作1．培训员工——沟通能力、方法和技巧2．学会读人——了解被沟通者3．找准沟而不通的障碍4．选择沟通对象5．选择沟通渠道（三）主要的方法和技巧１．倾听重要性倾听——40%交谈——35%阅读——16%书写——9%倾听是沟通的第一艺术好处——案例——障碍——技巧——倾听4要点——2．反馈3．交谈重要性案例成功交谈的基本要点提问——4．如何对上司沟通汇报工作的方式处理关系的日常沟通５．如何与同事进行沟通部门之间的沟通内部客户同事之间的沟通缘份目标团队宽容放弃——案例保留小错吃亏安慰关心６．如何与下属进行沟通扮演好角色——五大角色沟通的主要行为——向下属推销建议认同建议时的沟通不关心建议时的沟通怀疑建议时的沟通反对建议时的沟通７．如何对客户进行沟通怎样看待客户与客户沟通的目的与实质——一次否决——一次满意率与不同类型的客户沟通特别是与挑剔型的客户的沟通＿＿方法与技巧对待客户埋怨时的沟通＿＿方法与技巧（三）沟通的艺术（１）“心”的艺术（２）“讯”的艺术第一，语言信息一同两制我不读这本书“７＋１”法则＿＿还价的艺术案例第二，非语言信息——动作、行为和表情眼神笑容手势姿势倾听触摸第三，营造沟通的氛围特别是能听真话的场所（3）“异”的艺术——因时——案例——因地——案例——因人——案例（4）“化”的艺术——化解挑剔性的沟通——化解对抗性的沟通跑题、眼泪、报怨、被动方法：开门政策、安全阀、深层次沟通案例：——化解攻击性的沟通10大方法和艺术：化解攻击性的沟通：（5）“理”的艺术第一，“理”的内涵第二，“理”的特征理——各执一端的共识点。第三，对合理性的理解中和、折衷、通融、协调群体共识经典诠释——中庸之道最高贵的无理数——黄金分割：0．618第四，合理性的沟通协调管理一是目标沟通二是制度沟通三是团队沟通四是造势与态势五是有所为有所不为六是宣传（６）“同”的艺术沟通——由异到同的过程案例——差异——沟：代沟、行沟、文化沟、民族沟、宗教沟，等等求同——认同、同步、共同、同心、同德（5）“理”的艺术第一，“理”的内涵第二，“理”的特征理——各执一端的共识点。第三，对合理性的理解中和、折衷、通融、协调群体共识经典诠释——中庸之道最高贵的无理数——黄金分割：0．618（5）“理”的艺术第一，“理”的内涵第二，“理”的特征理——各执一端的共识点。第三，对合理性的理解中和、折衷、通融、协调群体共识经典诠释——中庸之道最高贵的无理数——黄金分割：0．618