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GuestService客户服务案例分析:分析:结论:案例思考:客户服务究竟是什么呢?客户服务究竟是什么呢?客户服务究竟是什么呢?有形与无形的区别:练习:下面一些例子,哪些是客户服务?哪些不是?什么是服务意识?客户服务应该是什么?客户服务真正的含义是什么呢?服务竞争:创造企业客户服务个性客户服务定义客户服务的准确的概念是什么?客户的体验什么是服务个性?服务个性的结果创造个性服务的环境服务个性的要求案例:案例:传统的观念:个性化服务带来企业效益服务就是销售感谢领导对培训工作的重视!