如果您无法下载资料,请参考说明:
1、部分资料下载需要金币,请确保您的账户上有足够的金币
2、已购买过的文档,再次下载不重复扣费
3、资料包下载后请先用软件解压,在使用对应软件打开
优质客户服务&客户投诉处理及技巧优质客服优质客户服务的五要素客户对服务的需求层次衡量企业的服务能力服务的价值及其基本特征优质客户服务的基本构成客户满意客户期望值的来源管理客户期望值的技巧管理客户期望值的技巧管理客户期望值的技巧投诉的定义投诉的原因投诉的价值投诉处理的几种结果投诉处理的基本步骤投诉处理的基本步骤投诉处理的角色定位投诉升级的控制服务心理学的结论接受投诉接受投诉解释澄清解释澄清解决处理跟踪总结阶段THAT’SALL