精选范本精选范本精选范本2015年1月25日从今天开始，我要在济宁三惠汽车4S店进行为期一个月的售后服务实习。售后服务经理领着我参观各部门并介绍大家认识，在这之前，我也曾在许多汽车修理厂实践锻炼过，收获也很丰富，但怎么说呢，10多年前的汽修厂的内部环境给我的印象是比较脏乱，但这次4S店实践使得我对汽车维修企业的印象来了个彻底的颠覆：维修车间异常的干净整齐，工具、物品、设备以及车辆的摆放井然有序，维修师傅们的工作有条不紊，让人的心情大好，我感觉很惊奇，了解之后才知道自己的思想是有点落伍了，现在汽车维修企业实行全面质量管理体系，现场管理都遵循5S理念，所谓5S乃是：整理seiri、整顿setton、清扫seiso、清洁seiketsu、修养shitsuke。整理seiri：区分必需品和非必需品，现场不放置非必需品，目的是腾出空间，防止误用。整顿setton：合理布局，将寻找时间减少为零，目的是：工作场所一目了然，消除找寻物品的时间，形成井井有条的工作秩序。清扫seiso：将工作岗位保持在无垃圾、无灰尘、干净整洁状态，必需物品处于立能取出且完好可用的状态，目的是：保持良好的工作环境，稳定品质，达到零故障，零损耗。清洁seiketsu：是指一种维持和改善作用，将前面的整理、整顿、清扫贯彻到底，形成制度化和标准化。修养shitsuke：大家都要遵守执行规章制度，培养良好习惯，铸造团队精神。我感叹不已，真是应了那句话，习惯成自然。好的习惯，小到可以成就一个人，达到可以兴旺一个企业，富强一个国家。2015年1月27日在4S店里，客户来时，前台服务接待人员过去接车，询问客户需要服务的具体情况后由前台人员填写服务内容单并交客户确认，然后再把单据交给售后维修服务班组进行相应的服务，相对来说来店里的大多做汽车维护保养的活比较多，汽车维护和保养的目的在于保持车容整洁，及时发现和消除故障隐患，防止车辆早期损坏，使车辆经常处于良好的技术状况，降低运行材料的消耗，延长车辆的使用寿命。服务时师傅先铺上翼子板布和车内四件套才进行相关作业，汽车维护和保养的内容有：清洁汽车外表，检查门窗玻璃、刮水器、室内镜、后视镜、门锁与升降器手摇柄是否齐全有效。检查和更换冷却液量、制动液量、各总成润滑油量、燃油量以及检查蓄电池电解液液面高度是否符合要求，定期换四滤，进行轮胎互换。检查喇叭、灯光是否齐全、有效，安装是否牢固。检查转向机构各连接部位是否松旷，安装是否牢固。检查轮胎气压是否充足，并清除胎间及胎纹间杂物。检查轮胎螺母、半轴螺栓是否牢固可靠。检查转向盘的游动间隙是否符合标准；轮毂轴承、转向节主销是否松动。检查离合器和制动踏板的自由行程是否符合规定。起动发动机后，察看仪表工作是否正常，倾听发动机有无异响。检查车辆有无漏水、漏油、漏气、漏电等“四漏”现象。检查拖挂装置工作是否可靠。内容看似繁琐，但是按照由外到内、由上到下的顺序一步步做下来，维修师傅的动作非常彻底、娴熟和快捷，这就是熟能生巧吧。2015年1月29日在4S店里，车辆的检测与诊断相对来说技术含量就比较高了，遇到这种服务我可从不错过，这可是个学习新技术的好机会。一般情况下，客户感觉车辆有异常或出现一些不同程度的问题时，维修人员会对车辆做一个检测诊断，进行视情修理。所谓视情修理就是根据车辆检测诊断的结果，视情况按不同作业范围和深度进行的修理，目的在于既防止拖延修理造成车况恶化，又防止提前修理造成浪费。技师操作时主要采用诊断仪对车上的电控系统和部件做一个检测诊断，读取清除故障码、读取数据流、工作波形、执行器动作等等，对车况有一个了解和掌握，对症下药，制定实施可行计划，排除故障和安全隐患。这个流程对维修师傅的素质要求比较高，需要对汽车上的各个系统、总成、零部件的功能、结构和工作原理相当的熟悉，并且还要有丰富的实践经验和维修技能。不过大家都是集体合作，遇到疑难相互讨论、查找资料，我发现4S店里理论与实践兼修的高手不多，许多人只是凭经验修车，有些操作就不太规范，加上许多先进技术都是国外引进，资料大多英文，英语的薄弱难倒不少好汉。2015年1月31日我发现，不少人在店里买了车之后立刻对车辆进行加装，就是在车上附加安装一些安全又方便的设备，比如倒车雷达、倒车影像、底盘装甲、封塑、贴膜等等，车主对车的爱护不亚于身边的亲人，从某种程度上讲也能显示车主的身份和地位。因此这几年人们对汽车美容的爱好有增无减，汽车美容的主要内容有：车身钣金、涂装、汽车装潢（比如抛光、封釉）等等。车身涂装就纯粹是个技术活了，它可以使车辆达到最佳的涂膜外观，最好的装饰效果，表面丰满、平整、光滑、色泽一致、无肉眼可见的缺陷。这个技术的练成恐怕一个月是不够了。不过抛光、封釉之类倒可以一试、只不过力度和方向的掌握也很关键。