公共关系与社交艺术第一讲一、中国公共关系发展概况二、公共关系的学科性质与任务——研究社会组织与公众关系的学问公共关系是研究社会组织与社会公众关系的学问协调组织与内外公众之间的关系创造“人和”的社会公众环境对于组织生存和发展具有巨大战略意义案例：家乐福事件安徽西安抵制“动员令”中国民众被真正激怒了家乐福面临严重公关困境家乐福公共关系对策4月15日家乐福中国区总裁授权发表声明4月20日，法国家乐福集团总裁迪朗法国《星期日报》接受专访4月20日家乐福中国公司河南、陕西和乌鲁木齐区总经理谢夫林（法国人）在郑州接受专访对策二以实际行动支持奥运在国内报纸上大幅刊登支持奥运广告员工换穿红色“国旗装”宣称支持奥运上海《新民晚报》支持奥运广告印有国旗图案的红色工装对策三取消五一促销活动社会传闻：法国政府准备拿出二千万美金，家乐福自己再拿出五百万美金，用于五一降价促消，家乐福高层很狂妄，让中国人在五一降价中挤破家乐福，最好踩死几个人。法国电视台也在积极做准备，拍摄中国人到家乐福疯狂购物的镜像，让中国人自打自的嘴家乐福有关负责人表示：没有专门针对“五一”期间的促销，海报所讲“五一”期间大幅优惠，总部已经在上周发出通知要求取消，之前的一系列事件使得家乐福处于“风口浪尖”，公司不可能在这个敏感的时候再来采取这种行动，以免落人口实对策四迅速和中国商务部新闻媒体积极沟通“人民日报”4月20日《爱国主义如何更有力》：爱国不需要理由，但理智表达爱国情感是一种对民族负责的态度，更是一种强大的精神力量。人民网北京４月２２日电：商务部有关司局负责人表态，家乐福１９９５年进入中国市场，目前在华雇用４万多人，占全部员工的９９％，年销售额近３００亿元人民币，所销产品９５％由中国制造。我们希望家乐福等外资企业要全力为中国消费者提供优质服务。我们也注意到，近期法方政府和企业做出了一些有利于改善和维护双边关系的举动，家乐福等一些企业表态反对“藏独”，支持北京奥运会，我们对此表示欢迎。4月16日，新民网报道：金晶公开表示，希望网友慎重对待抵制家乐福的呼吁，因为家乐福里面还有很多的中国员工，抵制家乐福首先受害的可能是这些中国员工4月26日，凤凰中文台“一虎一席谈”：《抵制家乐福是不是爱国行为？》5月10日，中国社会科学院哲学研究所研究员、著名学者徐友渔，《南方都市报》“岭南大讲坛公众论坛”发表演讲：《家乐福事件与当代中国的民族主义》，评价“抵制家乐福”，“经不起理性的考验”对策五法国家乐福集团全球总裁杜哲睿5月23日北京做客新浪直播间回答网友关注的热点问题，时间长达46分钟对四川地震中遇难民众表示深切哀悼在捐赠300万元的基础上，追加捐款2000万，全力支持灾后重建声明从未资助过达赖集团，坚决支持北京奥运抵制情绪可以理解，日久见人心99%的员工都是中国人每一家门店都是家乐福迎奥运的窗口现场答记者问抵制情绪可以理解，日久见人主持人：我们看到这次西藏事件当中，一些西方媒体对这件事有不公正的报道，请问一下您怎么看待这种现象？杜哲睿：我想，西方有的评论是让人感到非常震惊的。有人会大谈中国，但他们可能完全不知道中国的情况，甚至从来没有来过中国。我本人每年都要到中国来五到六趟，所以我对中国翻天覆地的发展变化有着深切的体会。同时我刚才讲到家乐福公司从95年进入中国以来，在中国已经发展了13年，我们在中国的员工99%是中国的员工，我们中国的产品99%是当地制造的产品，我们的供应商基本都是中国人，我们和中国的员工、顾客、广大的供应商共同携手走过13年，我们对中国的体会和感受是非常真切的。我们也是在利用各种机会在法国、欧洲、西方世界宣传我们在中国感受到的这一切，宣传中国改革开放30年发生的翻天覆地的变化。案例：瓮安"6.28"事件瓮安县公安局根据调查结果，认为李树芬死亡一事系自己跳河身亡，属自杀，不构成刑事案件，并将调查处理意见及时告知死者家属。死者家属不能接受，认为有奸杀的嫌疑，要求进行DNA鉴定。6月25日下午，黔南州公安局派出法医赶到瓮安对死者进行复检，系溺水死亡。死者家属当时表示认可，但不安葬死者，要求公安部门责令王娇、刘言超、陈光权等人赔偿50万元。6月26日，经县工作组多次做工作，死者家属表示同意县工作组的协调意见，答应在6月28日签订协议了结此事。但6月28日16时，死者亲属邀约300余人打着横幅在瓮安县城游行。当日正是周六，街上人较多，部分群众尾随队伍前行，人越来越多。16时30分许，游行人员到县公安局办公楼前聚集。公安民警拉起警戒线进行保护，与现场群众发生冲突，为黑恶势力（玉山帮）插手制造了可乘之机，在少数人的煽动下，一些不法分子用矿泉水瓶、泥块、砖头袭击民警，并冲破民警在公安局一楼大厅组成的人墙，打砸办