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13-1目前年銷售額大約$2,600億價直命題「永遠低價,永遠」Wal-Mart經理人每週至少花兩天的時時參訪商店,並且直接和顧客聊天第一個稱呼員工為「夥伴」13-313-4零售商–TheGap13-613-713-813-9問題討論零售商的服務水平13-11線上食品商–為何他們成長如此慢?13-1313-14UPSStore是較為普遍特許加盟的例子藉由點擊可看到更多特許加盟將零售商分類13-1713-1813-1913-2013-2113-22零售商的行銷決策13-2413-2513-2613-28