房地产销售部工作流程图.doc【完整版】(文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用,可编辑放心下载）销售部工作流程管理目录一、销售流程总图二、接待流程三、房源确定流程四、下订流程五、换订流程六、退订流程七、折扣审批流程八、合同流转流程九、合同签订流程十、合同款收款流程十一、按揭办理流程十二、合同审核流程十三、回款核对流程十四、客户领取合同流程十五、工程质量监督流程十六、补充协议签订流程十七、工程变更流程十八、合同变更流程十九、交房流程二十、产权证办理流程流程图一：销售流程流程开始客户接待流程房源确定流程流程结束下订流程换订进入换订流程退订进入退订流程土地证办理协助流程折扣审批流程工程质量监督流程客户合同领取流程交房流程房产证办理流程合同签订流程合同款收款流程按揭办理流程收取全款收取首付款合同变更流程工程变更流程补充协议签订流程合同审核流程按揭手续已清、款项清合同鉴证流程回款核对流程流程图二：接待流程流程开始客到达售楼现场户询问客户是否来过，从哪个渠道知道楼盘信息的；销售讲解:沙盘介绍、户型情况、带看样板房、了解信息来源途径等,并答复客户相关问题；了解客户需求销售人员客户不愿意留下信息填写来人登记表流程结束日后追踪客户递上名片并请求客户留下信息下订流程客户愿意留下信息客户随便了解一下客户有意向,对意向房源进行着重介绍，未成交客户特别有意向,进行谈判,促成下订成交流程开始流程图三：房源确定流程销订单审核批准签字确定可以出售的房源，包括有房源退出或换出、经上级批准可以放出的销控房源及需销控的房源，并通知。售经理销控表登记并在第一时间内公示房源。在当天例会需予以再次确认。销销控表登记，第一时间公示房源并汇报。订单审核签字售流程结束主管不可订另行推介。进入下订流程，签订单。客户下订前，再次确认此房源。确认房源并通知自有房源表登记并在可销售房源范围内进行销售。销售人员流程图四：下订流程流程开始提交订单陪同提交订单返回订单订购单填写确认房源情况并汇报根据客户需求重点推介销售人员认可推介房源要求下订保存交纳订金认可签字客户销控登记、公示房源审核签字确认房源，发放订购单销售确认订金已交，填统计表格主管订单客户联审核批准签字、盖章订单收据销售经理收取订金订单内务联财务部订单财务联存档电脑录入客户资料，及订单保存销售秘书流程结束流程图五：换订流程流程开始办理新房源购房手续提交书面申请维持原订单因个人原因提出口头换房申请客户不成功成功重新补订购新房源手续和签定购房合同填写换房申请表并确认换房房源收回订单客户联，了解真正原因并解释销售人员进行销控登记，公布房源。审核换房申请资料，签字确认。并收齐所有订单联。销售主管回复审核换房申请资料并向上级请示签字确认销售部经理通知资料送交收齐原房源三联单及收据办理新房源的收款及开票财务人员资料存档交回内务联订单流程结束销售秘书流程结束流程图六：退订流程流程开始应在规定时间内完成所有手续进入退订流程提交书面申请维持原订单因个人原因提出口头退订申请客户不成功不可延期可延期成功通知通知退订并告知须带资料填写退订申请表并收回订单客户联，提交资料进行劝说挽回销售人员流程开始因订单过期进行汇报开始进行销控登记。审核退订申请资料，签字确认。并收齐所有订单联。返回通知销售主管回复签字确认订金已退，资料交回了解实际情况，做出处理决定并下达指令审核退订申请资料并向上级请示签字确认销售部经理带齐身份证及订金收据通知通知资料送交退还订金并收回订金收据，其它资料返回收齐三联单订单留存，通知退订金财务人员资料存档交回内务联订单流程结束销售秘书流程图七：折扣审批流程副流程开始总审批折扣审批表同意折扣申请经理指令销提交填写好的折扣审批表收取折扣审批表保存，填写折扣登记表，签字确认，记录折扣情况确认折扣，了解下订情况售经理指令销确认折扣登记表已签字，告知合同签订时金额确认下订情况并汇报确认折扣，了解和核对下订情况售主管指令确认，进入合同签订流程汇报下订情况销流程结束