第四章企业运营中的伦理问题本章学习目标了解几种常见的企业伦理问题了解企业商业秘密保护问题了解伦理与技术《哈佛商业评论》的读者4一、贿赂的基本内涵讨论关键是送礼的意图和期望的结果。如果送礼的意图是为了影响行为，那就是贿赂。只要礼物在事实上影响了行为，无论是否是蓄意的，礼物都起到了贿赂的作用。如果送礼的意图不是为了影响行为，而且礼物没有对未来的行为产生影响，则不构成贿赂。回扣：最常见的企业贿赂行为回扣与折扣的区别回扣与佣金的区别二、胁迫的基本内涵公用企业强制交易行为滥用行政权力限制竞争行为三、欺骗的基本内涵假冒仿冒哪个是真哪个是假？哪个是真哪个是假？虚假宣传1990年2月，西尔斯·罗巴克公司（Sears,Roebuck&Co.）改变了对其服务顾问的报酬计划，这是公司一项重要的重组计划的一部分，该计划的目的是跟踪成本，提高收益。服务顾问的工作是与顾客一起决定他们的汽车需要何种维修。新的报酬计划将完全根据顾客认可的维修总费用的数额确定。新计划对某些汽车部件设了定额，要求服务顾问要达到定额。于是顾客投诉开始增加。顾客投诉数量的增加促使加利福尼亚的消费者事务部（CaliforniaDepartment）开展了一次对西尔斯公司在加州中部的33个汽车服务中心全年的秘密调查。结果发现它的客户被多收费的情况高达90%，平均每次多收的费用是223美元。消费者事务部指挥西尔斯公司违反该州法律，进行欺诈、作假或误导性的表述，蓄意违反公认的贸易行为准则，并且使用误导性广告。该部门建议州政府吊销西尔斯公司在该州运营汽车服务中心的执照。西尔斯公司立刻对这一指控矢口否认，宣称它对任何吊销公司执照的行为上诉。然而。十天后，董事长爱德华A·布伦南宣布他本人将对公司服务中心发生的问题承担责任，公司将终止导致这些问题的新报酬计划。他还公开透露，新泽西州和佛罗里达州也在调查西尔斯的汽车服务中心。西尔斯公司决定寄给各州的总检察官们一份公司新的汽车修理政策。此外，西尔斯公司在全国主要报纸上刊登了一个整版的广告,向顾客解释它的立场。西尔斯公司的整版广告：致西尔斯顾客的公开信您可能听说了最近有人指挥西尔斯在加利福尼亚州和新泽西州的一些汽车中心出售的一部分服务是顾客并不需要的。我们十分严肃认真地对待这些指控，因为它们打击了我们公司的核心——我们诚实可信的名声。我们自信在行为中，我们的汽车中心的顾客满意程度是最高的。但经过严密的检查，我们得出结论：我们的奖励报酬计划和目标定额计划不经意地为错误的发生创造了环境。我们正在积极地采取行动改变这种环境。为防范此类事件再次发生，我们正在采取一些重大举措：·我们已取消为汽车服务顾问（他们负责查出毛病并向您建议如何修理）订立的激励报酬计划和目标定额计划。取而代之的是一项非佣金形式的计划，以达到更高的顾客满意度。现在报酬的依据是顾客满意程度。·我们增加自我质量控制的力度，由一个独立机构进行持续的、无事前声明的对我们汽车服务的“购买审计”，以确保公司的规定得到实行。·我们已致信给所有州的总检察官，请他们对比我们的汽车修理标准和操作与他们所在州的情况，以确定是否存在差异。·我们正在出资帮助组织一次由行业、顾客和政府共同参与的活动，来检查目前的汽车修理操作并且提出对行业统一标准的建议。我们这样做是为了让您能继续充满信任地享受西尔斯的服务。我们永远不会改变的是对顾客安全的承诺。我们预防性维护的原则（即建议更新虽能使用但已磨损的部件）遭到加州汽车维修管理局（CaliforniaBureauofAutomotiveRepair）的指责，说其构成了不必要的维修。我们的看法与此有异。我们建议预防性维护是因为这是顾客所需要的，因为这使汽车行驶更安全。事实上，上周全国调查中，我们访问的消费者有75%的人说，汽车维修中心应建议更换一些部件，进行预防性维修。与以往相同，没有您的同意我们不会进行任何修理工作。我们了解在您的车需要维修时，您最希望的是找到可信赖的人。当信誉受到威胁时，我们不仅做出反应，我们还必须做出激烈的反应，甚至是过激的反应。我们是西尔斯公司，我们致力于保持您对我们的信赖。我们就此向您承诺。爱德华·布伦南董事长兼首席执行官西尔斯·罗巴克公司四、歧视的基本内涵内部管理中的歧视管理中常见的歧视行为讨论商业交易中的歧视行为五、偷窃的基本内涵几种常见的企业偷窃行为窃取商业秘密请你断案请你断案请你断案值得思考的新问题计算机引发的商业道德问题计算机引发的商业道德问题计算机引发的商业道德问题生物技术引发的伦理问题9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。3月-253月-25Friday,March7,202510、雨中黄叶树，灯下白头人。。12:54:0512:54:0512:543/7/202512:54:05PM11、以我独沈久，愧君相