编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第页共NUMPAGES13页第PAGE\*MERGEFORMAT13页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT13页银行服务礼仪主要包括三方面：仪容仪表言谈举止礼节礼貌一、职业形象塑造之仪容仪表礼仪（一）仪容礼仪1、头发整洁、无头屑、头发软者可用摩丝定型留长发的女士不要在办公室披头散发男士遵守发型“三不”原则：前不到眉；侧不掩耳；后不抵领不易剃光头、染怪发银行女职员上班时不扎“马尾巴”（显稚嫩）2、眼睛整洁、无分泌物避免眼睛布满血丝室内不要戴深色眼镜3、鼻子别让鼻毛探头探脑勿当众抠鼻子4、嘴巴、牙齿整洁、无食品残留物无异味5、指甲整洁、定期修剪指甲油完整，与肤色相近6、男士的胡子每天一理刮干净7、气味外出时，不宜吃葱蒜等强烈刺激的食物一般不宜使用味道过分强烈的香水不宜酒后上岗8、化妆银行女性职员化妆以轻淡为宜，唇膏不可太艳，眼影不可太浓，更不要划眼线，装假睫毛，至于发型不可像男士一样过短最好不要用女性化的手提包，而要用公文包•银行女职员的公事包中放入以下物品：一把可以折成很小的雨伞一双新袜子一包纸巾一个化妆包一个针线盒（二）仪表礼仪1、着装要求：色彩的搭配不要过露、透、短、紧不要太休闲和流行重质不重量细节之处见真实2、原则：三色原则(一套服装不要超过三种颜色)“中庸之道”是最好的选择(同一色系同一色相)国际上公认的着衣准则TPO原则：选配和穿着服装时，要考虑时间(Time)、地点(Place)、场合(Occasion)这三个因素3、有行服的正常应该着全身行服基本要求：整洁、美观、实用、个性、协调。突出个人的个性特点，如性别、年龄、职业、气质、爱好、身体素质等协调包括全套服装搭配协调（颜色协调、衣裤鞋袜协调、衣着与饰物协调、时间地点和场合的协调等）工作牌佩带在前胸的第三粒衣扣中央齐平处•商业银行着装规范：根据季节变化，每年5月1日起着夏装（女士：裙、衬衣；男士：长裤、衬衣）；每年10月15日起着冬装（西装），如有变化以通知为准。着正装时，必须内着配发的衬衣，系配发的领带。不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿背心，衬衣下摆束于裤内，扣好衣扣，不得外罩便服。内着毛衣、绒衣等内衣时，下摆不得外露。着夏装时，男员工须将衬衣下摆束于裤内。着正装时通常着深色皮鞋。着夏装时可着便鞋（含凉鞋）。除特殊需要外，不得着拖鞋、无后帮鞋或赤脚。不佩戴与工作环境不相称的装饰品。不得在外露的腰带上系挂钥匙或者饰物。•男士西装礼仪的十个忌讳：一忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋。二忌衬衫放在西裤外。三忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙。四忌领带颜色刺目。五忌领带太短，一般领带长度应是领带头盖住皮带扣。六忌不扣衬衫扣就结领带。七忌西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短1厘米。八忌西服的上衣、裤袋内鼓鼓囊囊。九忌西服配运动鞋。十忌皮鞋和鞋带颜色不协调。•男士西装的基本搭配：三种基本搭配方法：深色西装，穿浅色衬衫，带中色或深色领带浅色西装，穿浅色衬衫，带深色领带浅色西装，穿中色衬衫，带深色领带•西装钮扣扣法要求：在非正式场合：一般可不扣钮扣。在半正式和正式场合：单排扣：适合较苗条者，单粒钮：一般不扣，除非在特别庄重的场合两粒钮：扣上面那粒。在外国人眼中，只系上面的扣子是正统，只系下面的扣子是流气，两粒全系上是土气，全都不系是潇洒。三粒钮：扣中间那粒，其他钮扣为样扣，可不扣。-多粒钮：扣中间那粒—双排扣：适合较健硕者、“中厚”者，钮扣要全扣上，一般扣靠衣边的竖排扣。注意：坐着钮扣可全解开•女士职业着装禁忌：杂乱暴露透视短小紧身一、员工礼貌礼仪修养1、银行礼仪:是指在银行业务活动中通行的，带有金融行业特点的行为规范和交往礼节。2、讲究银行礼仪的意义：一是社会主义精神文明建设的需要，二是提高队伍素质的需要，三是深化金融改革的需要。3、礼仪修养的基本准则①遵守社会公德公德，是指一个社会的公民们为了维护整个社会生活的正常秩序而共同遵循的最起码最简单的公共生活准则。②遵时守信遵时，就是要遵守规定或约定的时间，不能违时或失约。违时、失约、不守信用等，都是失礼的行为，是人际交往中的大忌。③真诚谦虚人际交往中，需要诚心待人，心口如一，谦恭虚心，不能自以为是。④热情适度热情指对人要有热烈的感情，使人感到温暖；适度是指对人热情的表现要有一定的分寸，恰到好处，使人感到亲切自然。⑤理解宽容在人际交往中，理解和宽容是十分重要的，这也是礼仪修养的基本功之一。所谓理解，就是懂得别人的思想感情，理解别人的立场、观点和态度；宽容，就是大度，宽宏大量，能容人，在非原则问题上，能够原谅别人的过失。⑥互尊互助互尊就是人与人之间要互相尊重；互助就是人与人之间要互相帮助。4