什麼是溝通?溝通的過程108頁巴士公司有效，因雙方能當面溝通，能對對方的言論作出即時反應，增加雙方了解，有助達成共識。/沒有效，因雙方開出的條件相距過大(工會要求加薪7%，資方只肯加薪3%)，較難達成共識。而且雙方均提出對抗行動(工業行動/處分)，可能破壞會談氣氛。2.企業股東：交代談判破裂原因，解釋可能造成的影響。若慢駛引致收益下降，可能需要注資。政府：請有關公共交通的部門作出應變措施，並加以配合。沒有參與慢駛的司機：商討應變措施(如加長工時)，請司機配合，並商討酬勞。3.可即時發放資訊、可同一時間發給多名收訊人、收費不高4.邀請社會領袖幫助調停、聘請專業人士協助談判(或其他合理答案)發信人：巴士司機收信人：巴士公司管理層編碼：會談中的發言、發言人的表情姿勢信息：要求加薪7%溝通途徑：面對面會談解碼：巴士公司管理層理解巴士司機要求回饋：只答應加薪3%這是雙向溝通。有效溝通原則溝通方法溝通方法溝通方法影響有效溝通的障礙怎樣消除溝通障礙的方法?怎樣消除溝通障礙的方法?準確性完整性合時性一貫性可靠性甚麼是資訊及通訊科技?資訊及通訊科技資訊及通訊科技的貢獻1.書面溝通，因有效解釋較複雜的情況，而且可作存檔，供員工隨時翻閱。而且只涉及單向指示，無需要求收信人作回應。2.口頭溝通輔以書面溝通：口頭溝通可讓收信人即時表示不明白的地方，讓發信人即時回應；發信人可利用面部表情、聲調、姿勢等加強傳意效果。發信人可同時利用圖表、圖片等，透過書面溝通加強說明。3.口頭溝通：各人可作即時回饋，有助討論，集思廣益，激發新思維。書面溝通：若公司員工眾多，可請員工寫下自己的意見，這樣較有效率。4.書面溝通：可直接請員工寫下自己的選擇，因此項較不需要討論，單向溝通已經足夠。總結