什么是全面质量管理全面质量管理(TotalQualityManagement,TQM)就是一个HYPERLINK"http://wiki.mbalib.com/wiki/%E7%BB%84%E7%BB%87"\o"组织"组织以HYPERLINK"http://wiki.mbalib.com/wiki/%E8%B4%A8%E9%87%8F"\o"质量"质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让HYPERLINK"http://wiki.mbalib.com/wiki/%E9%A1%BE%E5%AE%A2%E6%BB%A1%E6%84%8F"\o"顾客满意"顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。[HYPERLINK"http://wiki.mbalib.com/w/index.php?title=%E5%85%A8%E9%9D%A2%E8%B4%A8%E9%87%8F%E7%AE%A1%E7%90%86&action=edit&section=2"\o"编辑段落:全面质量管理的概述"编辑]全面质量管理的概述20世纪50年代末，HYPERLINK"http://wiki.mbalib.com/wiki/%E7%BE%8E%E5%9B%BD%E9%80%9A%E7%94%A8%E7%94%B5%E6%B0%94%E5%85%AC%E5%8F%B8"\o"美国通用电气公司"美国通用电气公司的HYPERLINK"http://wiki.mbalib.com/wiki/%E8%B4%B9%E6%A0%B9%E5%A0%A1%E5%A7%86"\o"费根堡姆"费根堡姆和HYPERLINK"http://wiki.mbalib.com/wiki/%E8%B4%A8%E9%87%8F%E7%AE%A1%E7%90%86"\o"质量管理"质量管理专家HYPERLINK"http://wiki.mbalib.com/wiki/%E6%9C%B1%E5%85%B0"\o"朱兰"朱兰提出了“全面质量管理”（TotalQualityManagement，TQM）的概念，认为“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足客户要求的条件下进行HYPERLINK"http://wiki.mbalib.com/wiki/%E7%94%9F%E4%BA%A7"\o"生产"生产和提供HYPERLINK"http://wiki.mbalib.com/wiki/%E6%9C%8D%E5%8A%A1"\o"服务"服务，把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系”。60年代初，美国一些企业根据HYPERLINK"http://wiki.mbalib.com/wiki/%E8%A1%8C%E4%B8%BA%E7%AE%A1%E7%90%86"\o"行为管理"行为管理科学的理论，在企业的HYPERLINK"http://wiki.mbalib.com/wiki/%E8%B4%A8%E9%87%8F%E7%AE%A1%E7%90%86"\o"质量管理"质量管理中开展了依靠职工“HYPERLINK"http://wiki.mbalib.com/wiki/%E8%87%AA%E6%88%91%E6%8E%A7%E5%88%B6"\o"自我控制"自我控制”的“HYPERLINK"http://wiki.mbalib.com/wiki/%E6%97%A0%E7%BC%BA%E9%99%B7%E8%BF%90%E5%8A%A8"\o"无缺陷运动"无缺陷运动”（HYPERLINK"http://wiki.mbalib.com/wiki/Zero_Defects"\o"ZeroDefects"ZeroDefects），日本在HYPERLINK"http://wiki.mbalib.com/wiki/%E5%B7%A5%E4%B8%9A%E4%BC%81%E4%B8%9A"\o"工业企业"工业企业中开展HYPERLINK"http://wiki.mbalib.com/wiki/%E8%B4%A8%E9%87%8F%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%B0%8F%E7%BB%84"\o"质量管理小组"质量管理小组（HYPERLINK"http://wiki.mbalib.com/wiki/Q.C.Circle"\o"Q.C.Circle"Q.C.Circle/HYPERLINK"http://wiki.mbalib.com/wiki/Quality_Control_Circle"\o"QualityContro