会计学第一章管理体系概述标准核心特点14001/18001标准核心特点ISO14000ISO9000与18000比较5.1管理承诺和5.2以顾客为关注焦点课题活动程序6.1资源提供和6.2人力资源课题活动程序课题活动程序课题活动程序课题活动程序本条款总结了怎样以受控的和始终如一的方式提供产品和服务（即核心活动），方法有：明确的指导书适当的设备适当的检验设备明确的检验状态，等本条款总结了怎样以受控的和始终如一的方式提供产品和服务（即核心活动），方法有：明确的指导书适当的设备适当的检验设备明确的检验状态，等对于仅在产品使用或服务已交付之后才显现问题的过程，例如，要想肯定地证实焊缝质量，只有施力致其断裂。对这些‘特殊过程’必须给予额外的关注直截了当地提出：标识—产品和服务是什么可追溯性—产品和服务的去向和来源组织决定此条是否‘适用’，审核员检查该决定是否合理在产品实现全过程实施标识在你的管辖范围内属于顾客的任何财产都必须照管好可包括知识产权和个人信息本条款是确保产品和服务在其生命周期的任何阶段均不被损坏从内部处理到产品交付到预定地点期间需要对产品进行防护，以保持与要求符合性本条款是确保用于准确测量的装置本身是准确的定期检查装置并清楚地标明校准状态还必须对装置做适当保护以防损坏必须规定关键的测量手段以表明质量体系在有效运行其中最重要的是测量顾客满意度顾客满意调查仅仅是顾客满意度评价的一种方法，还可以采取其他方法确保整个质量体系得到审核，以便检查：体系是否得到遵守体系是否满足ISO9001要求体系是否得到有效实施和保持需要保存审核及结果的记录必须确定测量方法，用来：监视过程监视产品/服务必须保持这些测量的记录目的是满足顾客要求预期的目的本条款确保任何‘有问题’的产品服务不被误用，并且有人决定对其采取什么措施—以及是否有某种趋势性问题需要考虑产品交付使用后发生不合格的处理组织必须借助下述方法持续改进：分析问题根本原因并加以解决（纠正措施）预见问题的发生并针对根本原因加以解决（预防措施）需要评审所采取措施的有效性积极寻求改进需要