信息时代的战略性管理工具—平衡计分卡平衡计分卡(BSC)课程简介课程大纲21世纪经营策略及绩效管理的新主流面对新世纪,企业将面临更剧烈的挑战及竞争,因此新的营运环境将会是:三.顾客的区隔化由低成本、标准化的要求客制化、及时化的要求由外部顾客的要求内部顾客及外部顾客的满意面临新的营运环境的变化我们需要什么条件及能力企业因应新挑战的变革管理方式平衡计分卡的概观一种已经将策略计划转化为营运的架构顾客服务对外策略4个学习与成长是一种平衡计分卡战略行动的架构愿景(Vision)核心价值(Corevalue)员工对BSC认知程度调查澄清并诠释愿景与策略沟通并联络策略目标和量度衡量组织对BSC愿景及策略认知程度规划、设定指针并校准策略行动方案加强策略的回馈与学习平衡計分卡價值鏈形成BSC概括性的量度如何运用平衡计分卡从财务量化到学习创新能力财务构面财务构面———现金周转期客户构面核心标准客户延续率顾客价值主张(绩效趋动的标准衡量方式)顾客构面改善案例案例解答内部事业流程构面内部事业流程构面内部事业流程构面JIT的生产流程衡量尺度——MCE(Manufacturingcycleeffectiveness简称MCE)百分比MCE值的启示国家电器公司制程改善案例解答美国大都会银行房屋货款改善很多人都有买房子的经验,熟悉申请银行货款的过程。一开始是进入当地银行的分行,填写一份极其繁琐的申请表,填表的时候必须一一交代你的履历、薪水、资产和负债,还得描述房子的细节。交上申请表之后,银行柜台人员会谢谢你的惠顾,然后叫你回家静候通知,时间长达一个月。案例解答学习和成长构面学习和成长构面财务、客户、内部流程、员工学习、成长4个衡量指标,可以让企业的愿景、规划与部门、员工的工作产生连结绩效联合公司如何建立一套策略管理制度6A针对平衡计分卡与全公司沟通年度结束时,当管理团队认为策略方法已策划妥当时,可将计分卡散布2到个整个组织。(第12个月起)公司如何建立一套策略管理制度平衡计分卡是策略管理的工具推动BSC成功关键及准则功能部门:关键性指针KPI(KeyPerformanceIndicators)工厂部门(Plant)1.外部客户满意(ECS)2.业绩成长(SalesGrowthRate)3.利润成长(PBT)4.投资报酬率(ROIC)5.应收帐款(AR)6.生产力(VAP)7.新客户开发(NewCustomer)8.预算控制(BudgetControl)Summary总结