护理风险管理及质量持续改进前言提纲第一部分：医疗纠纷概述一、医患纠纷：二、护患纠纷三、护患纠纷的主要问题：三、护患纠纷的主要问题：三、护患纠纷的主要问题四、护患纠纷的原因四、护患纠纷的原因五、护患纠纷的防范五、护患纠纷的防范五、护患纠纷的防范五、护患纠纷的防范第二部分：护理风险管理一、加强法制观念教育，不断提高护士职业行为中法律意识二、严格执行护理规章制度和操作规程三、提高护理人员自身业务素质和专业技术水平四、制定相关应急预案，防患于未然五、狠抓医疗质量，提高病人和员工对医院的满意度六、建立畅通的投诉流程及投诉管理制度护士长处理投诉流程图：护理部处理投诉流程图：第三部分：质量持续改进医院管理要富有成效，首先是强调质量管理。反之，医疗纠纷多，尽管不全是医务人员的责任，也不能说是医院管理好，质量没问题。所以说：“质量持续改进”是医院生存的永恒主题。一、强烈的质量意识二、狠抓质量，确保安全二、狠抓质量，确保安全二、狠抓质量，确保安全二、狠抓质量，确保安全三、护理文书记录，质量持续改进三、护理文书记录，质量持续改进三、护理文书记录，质量持续改进三、护理文书记录，质量持续改进三、护理文书记录，质量持续改进四、定期安全分析，使质量持续改进五、针对纠纷，防微杜渐结束语：谢谢聆听！演讲完毕，谢谢观看！