战略目标的制定1企业的愿景、使命和目标1.1企业愿景(Vision)◇定义：指企业领导者对企业前景和发展方向一种高度概括。是企业领导用以统一每个员工的思想和行动的有力武器。它由核心理念和未来展望组成。核心理念：核心价值观和核心目的构成。前者是企业最根本的价值观和原则；后者是企业存在的根本原因。举例：·迪斯尼的价值观和目的：崇尚想象力和乐趣；给人们带来快乐。·微软的价值观和目的：为人类创造联想；使每个家庭都有一台计算机；同时他们使用着微软的软件。·索尼的价值观和目的：帮助人们实现美好的梦想；创造出独特的、可以带来全新生活享受的新产品。西点军校的核心价值观：责任（responsibility）、荣誉（glory）、国家（country）通用电气（GE）的核心价值观：简单，速度，自信。沃尔玛（Wal-Mart）的核心价值观：卓越、客户服务、尊重员工。惠普公司的核心价值观是：“惠普之道”（HPWay）。HPWay体现为五个方面：（1）相信、尊重个人，尊重员工；（2）追求最高的成就，追求最好；（3）做事情一定要非常正直，不可以欺骗用户，也不可以欺骗员工，不能做不道德的事；（4）公司的成功是靠大家的力量来完成，并不是靠某个个人的力量来完成；（5）相信不断的创新，做事情要有一定的灵活性。福特公司（20年代）的核心价值观：建造汽车的目的是使每个家庭分享上帝赐予我们的快乐时光。摩托罗位的核心价值观：保持高尚的操守，对人永远的尊重。海尔的核心价值观：真诚到永远。联想的核心价值观：把个人的追求融入企业的长远发展之中。中国平安价值观：“诚实、信任、进取、成就”的个人价值观，和“团结、活力、学习、创新”的团队价值观。TCL的核心价值观：为顾客创造价值；为员工创造机会；为社会创造效益。未来展望：未来10－30年的远大目标的生动描述。是激励员工的有力工具。举例：·花旗银行：世界上服务最好和最大的世界性金融机构。1915·波音公司：最大的商用飞机制造商并把世界带到喷气机时代。1950愿景举例：·诺基亚的愿景是成为全球移动行业无可争议的领导者。·中国平安的愿景是以保险、银行、投资三大业务为支柱，谋求企业的长期、稳定、健康发展，为企业各相关利益主体创造持续增长的价值，成为国际领先的综合金融服务集团和百年老店。·摩托罗拉的愿景，我们称之为无缝移动。摩托罗拉公司有三大业务集团，分别是企业移动解决方案部、宽带及移动网络事业部和移动终端事业部宋江上梁山，给梁山英雄带来的最大变化是什么？1.2企业使命（Mission）◇定义：它反映企业管理者的价值观和企业力图为自己树立的形象，揭示本企业与同行业企业在目标上的差异，界定企业的主要产品和服务范围，以及企业试图满足的顾客的基本需求。愿景考虑的成为什么样的企业；使命考虑业务是什么。◇企业使命的界定（三个方面）要想获得一个在战略角度上清晰明了的业务界定，确定使命，必须包括三个要素：顾客的需求，即企业将要满足顾客什么方面的需求。－确定产品或服务目标市场，即企业服务的对象是谁。－经营客户的针对性满足顾客需求的方式，即企业采用什么样的方式满足顾客的需求。－经营重点放在价值链的哪个方面什么是企业使命？沃尔玛的案例沃尔玛的使命——给普通百姓提供机会，使他们能买到富人一样的东西。中国电信使命需求表述·最好的办法是，在企业目前产品需求的基础上提高1~2档的抽象水平进行措辞，这样做既利于企业进一步的发展，又不致失去具体的业务方向。·使命需求示例窄：铁路保险电视机打字机宽：运输金融服务通讯办公设备·表述应以“需求导向”而不是“产品导向”立足需求特别是创造需求来概括企业的存在目的，可以使企业围绕满足不断发展的需求开发出众多的产品和服务，获得新的发展机会。使命举例：MCDONALD’S：在洁净友好的餐馆里为世界范围内广泛的快餐用户提供有限种类的、迅速可口的、物有所值的热食。中国平安的企业使命是：对股东负责，稳定回报，资产增值；对客户负责，服务至上，诚信保障；对员工负责，生涯规划，安居乐业；对社会负责，回馈社会，建设国家。辉瑞公司为人类及动物的健康发现、开发、生产和推广各种领先的处方药以及许多世界最驰名的消费产品。我们创新的、具有高附加值的产品不但改善了世界各地患者的生活质量，而且使他们生活得更长寿、更健康和更有活力。新辉瑞公司包括三个业务领域：医药保健、动物保健、以及消费者保健品。公司的创新产品行销全球150多个国家和地区。◇企业使命的调整惠普使命的调整·1992年前设计、制造、销售和支持高精密度电子产品和系统，以收集、计算、分析资料，提供信息作为决策的依据，帮助全球的用户提高其个人和企业的效能。·1992年调整后创造信息产品以加速人类知识的进步