百度MOMENTS—把握影响用户的关键时刻——数字时代的来临越来越海量、透明、对称的信息使得消费者的“权利”越来越大，大数据时代也是消费者掌握主动权的时代，他们不再是被动的接受企业传递的信息，然后选择一件商品，而是在完整的消费决策过程中，以自己的需求和问题为核心，不断寻求解决问题的方案、追问品牌背后的信息并评估其价值、寻找获得商品和服务的入口，消费者在这样循环往复的过程中修正自己的解决方案，同时与企业和品牌进行博弈和协商，如今消费者的行为演变成了复杂的SIVA模型，那么大数据时代企业的营销战略应做如何应对呢？是实现营销的终极梦想还是被大数据彻底淹没？为此，百度营销研究院首次提出了“百度moments”营销方法论，希望帮助企业在数据的海洋中，抓住营销的关键时刻，与消费者协同创建强势品牌在2012年11月初的百度营销盛典上，美国西北大学教授、“整合营销之父”唐·舒尔茨首次在中国公布了他基于SIVA模型的新营销理论。SIVA即解决方案（Solution寻求解决问题方案）、信息（Information寻找相关信息）、价值（value对解决方案价值的衡量）、入口（Access购买或者获得服务的途径）。在舒尔茨看来，信息技术的到来在全球范围内改变了营销市场，需要建立一种新的由消费者主导的交互市场营销体系。这是因为，传统的营销系统都是线性输出，基于内部驱动的品牌传播方法。而现在，消费者决策体系由线性变成网状，选择由单一的点变成立体的面。消费者从被动的信息接听者或者接收者变成了主动的信息获取者，比如过去看电视是被动接收信息，现在消费者在任何时间和地点都可以迅速的接入海量信息，转变成了消费者积极地购物、积极地收集各种信息，这是一种主动的信息获取方式。这样就使得营销活动中信息传播的方向发生了改变，营销人员不再主导一切，权力已经转移到消费者手上。客户或潜在客户成了发送信息的人，而不是索取信息的人，组织则变成了接收者与呼应者。因此，品牌营销必须以消费者为中心，满足消费者的需求，与消费者深度对话和沟通。基于舒尔茨的SIVA模型，百度营销研究院提出了“百度Moments”营销方法论，基于百度庞大的用户数据库，为企业找到营销的关键时刻，使得企业能够在正确的时间节点和消费者进行对话与沟通。“对话与沟通，并不是单指消费者到企业的官网或者微博留言，然后企业又给出了回答，那样的沟通其实是浅层次的，因为表达出来的，并不一定就是用户心里想的，就像过去的消费者调查，当消费者拿着调查表一本正经填写的时候，他内心的真实想法就已经有偏差了。在百度看来，在消费者有需求的时候，就洞察到消费者的意图和偏好，从而提供需要的信息，有用的信息，才是企业与消费者真正的对话方式，并且企业可以调动全网的资源实时去完成这种对话，而不仅限于搜索关键词或者微博。”百度营销研究院常务副院长李丛杉特别指出。什么是关键时刻从2011年开始，百度与宝洁合作，在基于“百度Moments”的营销方法论进行了实践。李丛杉说：“其中的关键在与改变思路，由过去的让消费者接受，变为倾听消费者的需求，然后在合适的时间去影响消费者。”以一位女性消费者面部美白需求为例。过去，消费者可能是通过广告知道宝洁的某款产品能够美白，虽然看到一次广告并不足以让她做出购买决定，但是在购买犹豫期内，她不断地在各种媒体：电视、户外广告牌、杂志……都看到了宝洁产品的广告，然后她刚好又在逛商场时看到了宝洁品牌的专柜，并且此时正有购买新的化妆品的需求这样才产生了购买。而现在这位女性的消费过程可能变成了这样。当她需要更换化妆品时，先通过互联网搜索，现在最流行的美白方式是什么？这样她就会发现，激光美白和DNA美白（即美白护肤品）都能实现美白的效果。那么她会进一步地去搜索，激光美白和DNA美白各有什么优劣势，适合人群是什么，或许还会到相关社区发贴询问。接下来，她确认了激光美白并不适合自己，决定选择一款合适的DNA美白产品，那么什么品牌的产品更适合呢？她又会进行一系列的搜索比较，听取朋友的建议，查看别人的使用心得。然后，可能有那么几种产品进入了她的购买清单，她会进行价值比较，哪一个产品性价比更高，自己愿意为哪一个产品花费多少钱等。最后，她根据自己之前查找的各种信息，发现虽然专柜和电商都有销售，但是电商的价格更有优势，于是她选择了一家电商下单，完成了购买过程。看上去，这个过程非常复杂，事实上由于移动终端实现了随时随地在线，过去可能消费者只会在购买大件商品时进行这样的“消费解决方案”分析，现在他们已经越来越习惯于在每一次消费前都进行分析决策。那么消费者在分析过程中，做选择的时刻，就是营销的关键时刻。比如在上述案例中，消费者选择美白方式、美白产品、产品价格、购买渠道的4个决策点。“也就是说，消费者在表达需求，不断寻找、修正并最终确定自己的