天津光华教育导游培训中心www.guanghuaedu.com2011年导游资格考试大纲目录一、天津市导游资格考试实施办法................................................................................1二、天津市导游资格考试大纲........................................................................................21、《导游业务》考试大纲..............................................................................................22、《全国基础知识》考试大纲......................................................................................43、《天津基础知识》考试大纲...................................................................................104、《旅游法规常识》考试大纲...................................................................................13天津市导游人员资格考试工作实施办法一、根据国家旅游局制定的有关政策规定，导游资格考试由我市导游考评委员会办公室负责组织实施。二、报名条件凡有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的知识和语言表达能力的中华人民共和国公民，均可报名参加。三、考试内容和科目(一)“导游综合知识”以笔试方式分两科进行。1、旅游法规常识：包含时事政策、旅游职业道德、旅游法规常识等内容。2、导游基础知识与导游业务：包含全国导游基础知识和天津地方导游基础知识及导游业务中的有关节章内容。(二)“导游服务能力”以口试方式进行。主要从导游讲解能力、规范服务能力和问题处理与应变能力三个方面对考生的导游能力进行综合测试。外语类考生笔试内容与中文类考生相同但须用所报语种的语言进行口试，并加试口译题(中译外和外译中)。四、教材和命题(一)《全国导游基础知识》《旅游法规常识》《天津地方导游基础知识》及《导游业务》等专用教材。、、(二)所有考试试题均从导游资格考试试题库中提取。五、考试时间根据我市每年对导游人员准人的需求数量，每年组织一次全市导游人员资格考试。笔试于11月下旬进行。口试以准考证规定时间为准。六、考试和评分标准(一)计分：考试仍以百分制计分。每科60分为及格。三科均达到及格方为考试合格。根据国家旅游局旅人教发(2001)5号文件精神，从2001年起，全国统一取消补考，一科不合格，来年重新报考。(二)考试方式1、笔试一律采取闭卷考试。《导游业务》与《全国导游基础知识》《天津导游基础知识》合并一套试题、笔试，《时事政策》《职业道德》《旅游法规常识》合并一套试题笔试。笔试共两套试题。试题均采用标准化、、试题（单项选择、多项选择和判断是非等三种题型），每科考试时间为100分钟。2、口试：A、讲解能力是重点，以模拟导游的方式考察考生语言表达能力和用所报语种进行导游讲解的能力。考生要从三部分内容的10个抽签题中，随机选抽一题，按签上的要求进行导游讲解。第一部分包括天津概况一道抽签题；第二部分包括三条天津经典旅游线，即市内旅游观光线和海河旅游观光线、滨海观光线；第三部分包括全市代表性的六个旅游景点，即黄崖关长城、盘山、独乐寺、五大道风情区、古文化街和杨柳青博物馆1天津光华教育导游培训中心www.guanghuaedu.com（石家大院）。B、由考评员当场提问与10个抽签题有关的问题。C、导游规范服务能力和特殊问题处理与应变能力的考试，是将《导游业务》的有关章节内容编写若干道综合性题目，考生从中抽签选一题，给一分钟思考，然后进行回答。D、每位考生口试时间大约15分钟，其中景点讲解8分钟。E、外语类考生须用所报语种的语言进行上述各种能力的测试，并以抽签形式增加口译(中译外和外译中)。(三)计分比例1、“旅游法规常识”(笔试)100分旅游法规常识85％职业道德与旅游业政策15％2、“导游基础知识和导游业务”(笔试)100分全国基础部分与地方基础部分80％导游业务占20％3、导游服务能力(口试)(1)中文类：导游讲解(模拟导游)70％景点问题回答10％导游规范服务能力和导游特殊问题处理与应变能力20％(2)外语类：因外语类考生需加试口译(中译外和外译中)，计分比