客服人员投诉处理技巧小游戏愤怒VS开心一座冰山、一个故事蝴蝶效应是气象学家洛伦兹1963年提出来的。其大意为：一只南美洲亚马孙河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可能在两周后引起美国德克萨斯引起一场龙卷风。其原因在于：蝴蝶翅膀的运动，导致其身边的空气系统发生变化，并引起微弱气流的产生，而微弱气流的产生又会引起它四周空气或其他系统产生相应的变化，由此引起连锁反映，最终导致其他系统的极大变化。客户投诉的等级划分客户投诉的主要内容客户投诉的目的宗旨投诉处理中正确心态的准备投诉处理必备技能投诉处理步骤投诉处理的技巧由我们来“承担失误”是让客户最快平静下来的方法不再为“那是谁的责任”而浪费时间抓住最佳时间最迅速的解决客户的投诉使客户对“你”增加一些信任与好感投诉处理的方法几种难于应付的投诉客户全面否定型喋喋不休型缺乏信任型立竿见影型推卸责任型扩大宣传型发泄情绪型如何处理资讯服务投诉如何处理服务质量投诉如何处理通道投诉如何处理银证合作投诉处理投诉的分析工具预防投诉发生才是关键！