流程分析、流程描述与流程再造内容什么是流程流程的基本定义/内容强调流程的意义流程模式传统的功能性组织组织中的工作流组织中的流程传统观点与流程观点的对比业务流程的分类一般顾客流程一般行政性流程业务流程的等级核心业务流程的标准通用电器的核心业务流程通用电气如何辨别核心业务流程核心业务流程选择图如何分析和描述流程什么是流程图“NutsandBolts”ofaProcessMap核心业务流程标志业务流程图例描述业务流程的三种方法如何衡量流程的有效性在流程中有那些内容衡量流程的三种方法流程与组织设计流程再造的目的业务流程改善的方法重新思考流程流程的目的来源流程举例流程举例－IBM流程举例－FORD