報告大綱流程再造理論之發展背景(1/3)管理學者認為過去基於分工所創造出的組織結構，如科學管理學派、行政管理學派、官僚組織學派等主要論述，出現了許多不合乎現代經營環境之缺點：功能劃分形成過多的部門與重疊的層級，無法快速的回應顧客的需求，使顧客滿意度下降，而在消費者主義抬頭的時代中，直接影響組織的競爭力。其他如公文傳送上花費太多時間、低度的回應性、及時性產生極大的落差等問題。流程再造之定義–流程Hammer認為企業再造工程是針對企業「流程(process)」進行「根本的(fundamental)」重新思考，「徹底的(radi-cal)」翻新作業流程，以便在衡量表現的關鍵因素上，獲得「戲劇性(dramatic)」的改善。以顧客滿意為主要目標，檢視組織間與組織內的資訊與作業流程，透過流程的分析，了解流程之績效，並修正現有的流程，或重新設計流程，以達到簡單化、成本降低與增進品質的服務。流程再造之構面(1/4)流程再造之構面(2/4)流程再造之構面(3/4)構面學者流程再造之執行步驟(1/3)流程再造之執行步驟(2/3)4.流程評估：透過流程圖等工具，從成本、品質、時間的觀點來測量結果。5.設計新流程：對現有流程進行改善，或是得到一個創新的解決方法。6.新流程試行：試驗推行新流程方案，並提出建議及調整。7.實施再造流程：將所設計之流程付諸實行流程再造之關鍵成功因素(1/3)流程再造之關鍵成功因素(2/3)11InformationTechnologyIT對流程再造之影響(3/6)IT對流程再造之影響(4/6)舊的工作形態IT對流程再造之影響(6/6)