2012工作总结及2013年工作计划转眼间2012已过去，进入公司担任前台工作至今不知不觉也有一年多的时间，虽说这岗位的重要性跟其它业务部门相比是那么微不足道，但我认为只要把自己的本职工作做好、做细、做精，不管是在公司的哪一个岗位，从事哪一项工作，都能体现自身的价值，因为这都是公司整体结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。回首过去一年里的工作表现，虽然工作量增加了不少，出的纰漏也不少，总得来说只能是勉强过关，现就今年的工作情况，做简要总结：前台日常工作。主要包括：负责来访客人的接待、引见，保持良好的礼节礼貌；负责前台电话接听，做好来电咨询工作；负责传真、复印、扫描及复印机、打印机的日常维护；负责报刊杂志的收取和保管及信件的收取和发放；综合事务工作：机票预订、日常员工饮水的及时供应、日常文件的收发及跟踪流转、周工作安排的汇总、会议通知等；完成领导交办的各项临时工作。印章使用：负责印章的保管及做好日常印章使用的记录档案：负责登记日常的档案查阅与管理，做好年终档案归档。由于刚刚接手，对这方面的知识了解不深，有很多相关知识需要学习，下一步会努力弥补这方面的欠缺。库房。主要包括文具采购工作及常用物品管理1、要定期盘点，做到心中有数；2、保持一定的库存量，能及时满足员工的日常工作需求。工作中的不足1、工作效率低：因为自身修养和工作技能的原因，在工作中效率比较低，由于大部分工作都是刚刚接手，有很多不懂不适应的地方，在新的一年里会加倍努力去学习适应，把不顺的理顺，让手头上的工作更加细节化、条理化、规范化；2、应变能力有待提高：遇到紧急事情不够淡定，不能及时做出正确的处理，以后会在这方面多加学习。2013工作计划提高自身的主动性与沟通能力，多用心、细心，各方面考虑周全，以便更好的完成工作。把工作细节化、条理化、规范化，保持良好的工作状态，提高工作效率。加强自身的技能和修养。