消費者市場與購買行為■消費者研究可回答下列問題：□購買角色□消費者決策問題■消費決策■處置決策EKB消費者行為模式□購買決策程序□決策程序類型□影響問題解決程序的因素11□消費者涉入模式□消費者購買過程和涉入程度□需求激發因素□需求激發□需求確認□資訊搜尋決策程序類型影響搜尋程度之差異資訊的來源■影響資訊搜尋的因素情境因素產品因素零售店因素消費者因素知識涉入信念和態度人口統計變數□購買決策訊息收集行為分類□方案評估□信念與態度□購買■無店鋪購買□消費後評價與反應■使用結果評價■消費者抱怨行為抱怨者特徵年青、中高所得和高教育水準熱心消費者運動個人化的生活型態，自信，有解決問題的個性■抱怨行為方式□消費者行為決定要素■個人內在因素■外部環境條件□個人內在因素■知覺■學習■信念與態度□外部因素■次文化■社會階層■參考群體家庭□消費者行為動態模型