护理品管圈简介头脑风暴的基本程序确定议题：在头脑风暴前要确定一个目标，使与会者明确通过这次会议需要解决什么问题，同时不要限制可能的解决方案的范围。会前准备：如预先收集资料供大家参考，开会之前对要解决的问题要有所了解，适当布置会场，将座位排成环形等，另外，开会之前还可以设计一些创造力测验题供大家思考，以便活跃气氛，促进思维。确定人选：一般5~12人为宜，人数太少不利于信息交流，激发思维；人数太多则不容易掌控，并且每个人发言的机会相对减少，也会影响会场气氛。特殊情况下，与会人数可不受限制。明确分工：明确一名主持人、一名记录员。主持人的作用是在会议开始时重申讨论的议题和纪律并在会议进程中启发引导，掌握进程。与会者所有设想都要及时记录，最好写在黑板等醒目处，让与会者看清。规定纪律：根据头脑风暴的原则，可规定几条纪律，要求与会者遵守。如要集中注意力积极投入，不要消极旁观；不要私下议论，以免影响他人思考；发言要针对目标，开门见山，不要客套，不必做过多的解释；与会者之间，平等相待，切忌相互批评。头脑风暴时避免使用如下语句：1.这可不行。2.实际上并不如此。3.年长的同志不会接受的。4.恐怕上机主管不会接受的。5.以前试过了。6.这违反医院基本政策和方针。7.会被人嘲笑的。8.这没有价值吧。9.可能没有这么多的时间。10.可能大家不会赞成。11.我以前想过了，只是没有太大把握。掌控时间：最好30~45分钟，太短难以畅所欲言，太长容易产生疲劳感。特性要因图分析法（石川馨图、鱼骨图、因果图）鱼骨图绘制步骤为何门诊药房发药时数量会出错系统图当某一目的较难达成，一时又想不出较好的方法，或当某一结果令人失望，却又找不到根本原因，在这种情况下，建议应用品管新七大手法之一的系统图。对策型系统图原因型系统图目的结果关联图问题要因分析特性要因图要因评价表最后把选出的要因在鱼骨图上圈出来，这样一幅完整的特性要因图就OK了！