户政管理部门窗口接待规范用语序号语境规范用语1问候您（你）好，早上好，下午好。2询问来意请问您（你）有什么事需要帮助或请问您（你）需办理什么事？3得知来意后请将你的申请材料交给我。4对申请人较多时请您（你）排队等候或请您（你）坐下稍等，谢谢合作。5对不符合条件的请原谅，您（你）的申请不符合政策（法律）规定，不能办理，希望您（你）能理解。6对申请手续不齐全的对不起，您（你）的申请手续不全，请补办XX手续。7对申请着急请不要着急，马上给您（你）办理。8对咨询户证办理事项请您（你）先看《户口、身份证办理指南》，对群众不明白的，则耐心解释说明。9对拟申请办理户口事项的，在提供相应表格的同时请您（你）按XX样表的方式填写。10对不能当场办理的户口事项对不起，您（你）的申请需经审查，并报领导审批后才能办理，请留下联系电话，办好后，我们会及时通知您（你）。11对申办身份证事项您（你）申办的居民身份证需报送省公安厅居民身份证制作中心制证，请留下您（你）的电话，办好后，我们会及时通知您（你）。12争取申请人支持欢迎您（你）对我们的工作提出宝贵意见或批评，我们一定尽快改时进。13对群众提出批评（或意见）谢谢您（你）的监督，我们会在今后的工作中不断改进。14回复群众的答谢不客气，这是我们应该做的。15办理户申请事项完毕后您（你）申请的户口XX已办理完毕，请核对。16办理居民身份证申请事项后您（你）申请的居民身份证已受理完毕，请收好回执按回执通知的时间来取证。17对群众准备离去再见，请走好。