基層幹部进阶訓練大綱TWI課程(概論)TWI-基層幹部訓練(角色篇)言行一致第二篇知識篇異常問題的處理與追蹤第二篇知識篇作業管理工藝管理品質管制TWI課程之四大技能JR-领导技能JobRelationsCourse什么是管理良好的督导能力能使下属心甘情愿地做主管希望他做的事情工作关系－－－指督导人员人际关系方面的事情，如果不采取措施，必定会对工作产生某种不良影响．人際關係問題發生的類型一、了解员工我们了解员工的方式有哪些？了解员工的方式有哪些？团队组建：地域、年龄、来源、文化、性格改善人际关系的基本要诀二、有效激励双因素理论激励的基本原则我们需要掌握哪些激励方式？我们领班需要掌握哪些激励方式？常见的激励方式三、工作关系问题的处理98%的矛盾来自于误会！！背景资料:Y领班所在工厂是主要生产机种是Q公司的产品。这个月突然大幅增加附件包装订单，因此S领班所负责的包装产线工作量陡然增加，决定从下月1日到20日，从包括Y的工作场所在内的其他工作场所，每一场所调派1人，合计3名员工来支援S组长的工作场所。Y的工作场所有下属4人，其中适合于支援的是A一人。A曾在S组长的工作场所工作过，经验丰富，技能也极优秀，但与同事之间的关系并不太融洽。在S的工作场所里，曾与A交恶的B，现在是该工作场所的领导级人员。如果派A前往支援，有可能再与B产生问题。问题的焦点2.慎思决定（切忌过早地下结论，避免以偏概全）3.采取措施（不推卸责任）與上級的關係工作关系处理的四阶段四、信息传递领班如何向上级课长传递信息？领班如何向上课长传递信息？你的上司怎么看你？委派任务的技能建立與下級良好人際關係的基本要訣44为什么要进行工作教导？如果没有教导员工会出现什么样的问题？1.员工违反劳动纪律。2.交接班混乱。3.欠料停线。4.没有正确使用治工具或操作机器5.通道和作业台面现场混乱6.良率低；事故多。7.没有正确使用安全装置。8.员工不服从工作安排。9.缺勤者多。10.准备工作没做好。（1）人事上的調動新進、升遷、調職、離職等（2）工作上的不良現象產量或品質差.常受傷.損壞設備或工具等（3）生產上需求新產品.新設備.新設計.生產計畫變更.品管規格變更.作業方式變更,設備變更等(4)員工提出新的問題時……一、工作教導的重要性有缺點的教導示範簡單易瞭解誰都可以學習有系統的方法有步驟、有原則、有技巧可以在短期間內，使學習者學會，得以正確、安全、謹慎、有效率地從事工作。如果学习者没有独立的完成作业，则是因为指导者没有用正确的方法来指导学习者，教导必须改进并重新开始。二、工作教导的准备生产线人员岗位技能一览表产线员工技能培训预定表1）幫助員工上進,讓他們發揮最好的潛力.2）找機會給員工嘗試挑戰性的工作.3）授權讓部屬有機會表現自己的才能.4）儘快扶植你的人,事實上他們的成長,你也將隨著水漲船高.5）交代繁重的工作給部屬時,應當加以適當的示範,以共同研究更簡化的工作方法,來讓工作更有效的完成.6）要以自己的的闊大心胸來包容部屬的不慎.三、工作分解NO.作业：工作物：工具与材料：例：NO.1作业：电池片压带工作物：电池片、涂锡带工具与材料：电铬铁、测温仪、镊子例：NO.2作业：外观检验工作物：硅片工具与材料：PE手套、橡胶手套、笔、记录纸、刀片NO.在这里要填入工作分解整理号码。依照号码顺序装订，便于在有作业指导需要时方便取用。作业/工作在这里要填入所要指导的作业名称（注意是分解的工作名称）。工作物在这里要填入所要指导作业的主要对象物，例如配线作业的工作对象物为电线、绝缘板、灯头和环。工具在这里要填入完成作业所需要的工具，例如螺丝刀、锥子、老虎钳等。材料在这里要填入完成作业所必要的消耗品，例如浆糊、油、破布等。主要步骤就是能促进工作顺利完成的主要作业程序。主要步骤必须依实际进行的工作来决定。如果单凭想象来做工作分解，将会遗漏步骤，或者出现多余的动作，从而无法将工作分解做得很完全。即使是相同的作业，也要依照学习者的能力大小，来调节主要步骤的大小。针对学习能力较强的人时要大一些，针对学习能力较差的人时要小一些。有时为了易学易懂，对于学习能力较差的人，也可以将一个完整动作分解为若干个步骤。作业中包含有检查、点检、测定等动作时，将其作为一个主要步骤，指导时比较不容易发生遗漏。尽可能用简洁明了、通俗易懂、富有具体表现力的语言来描述主要步骤。如果表述语言与实际动作不一致，或者过于啰嗦，语义含混，都将会使学习者感到迷惑难解。1、要点就是为了正确地实施一个主要步骤的关键。按照重要程度排序，要点主要分为以下三种。第一种：事关工作成败的关键者——质量；第二种：会发生危险、使