第二章医院文化管理主要内容第一节概述企业文化理论的形成《企业文化--企业生存的习俗和礼仪》一、概念一、概念一、概念一、概念二、医院文化管理的必然性二、医院文化管理的必然性二、医院文化管理的必然性三、医院文化及其文化管理的特点**四、医院文化的功能和特征四、医院文化的功能和特征四、医院文化的功能和特征四、医院文化的功能和特征四、医院文化的功能和特征四、医院文化的功能和特征四、医院文化管理功能和特征当前医院文化管理的误区第二节医院文化的内容与结构我愿在我的判断力所及的范围内，尽我的能力，遵守为病人谋利益的道德原则，并杜绝一切堕落及害人的行为。我不得将有害的药品给予他人，也不指导他人服用有害药品，更不答应他人使用有害药物的请求。尤其不施行给妇女堕胎的手术。我志愿以纯洁与神圣的精神终身行医。因我没有治疗结石病的专长，不宜承担此项手术，有需要治疗的，我就将他介绍给治疗结石的专家。无论到了什么地方，也无论需诊治的病人是男是女、是自由民是奴婢，对他们我一视同仁，为他们谋幸福是我惟一的目的。我要检点自己的行为举止，不做各种害人的劣行，尤其不做诱奸女病人或病人眷属的缺德事。在治病过程中，凡我所见所闻，不论与行医业务有否直接关系，凡我认为要保密的事项坚决不予泄漏。日内瓦宣言余谨以至诚,于上帝及会众面前宣誓:终身纯洁,忠贞职守,尽力提高护理之标准;勿为有损之事,勿取服或故用有害之药;慎守病人家务及秘密,竭诚协助医生之诊治,务谋病者之福利。谨誓!第二节医院文化的内容与结构一、医院文化的内容一、医院文化的内容二、医院文化的要素与结构二、医院文化的要素与结构（一）医院的物质文化（一）医院的物质文化院徽设计的要素院徽设计的要素（一）医院的物质文化（一）医院的物质文化（一）医院的物质文化（二）医院的行为文化正确对待人才（二）医院的行为文化选择职业的三境界（二）医院的行为文化员工帮助计划（EAP）嘉兴市中医院（二）医院的行为文化（二）医院的行为文化（三）医院的制度文化（四）医院的精神文化北大医院四者的关系第三节医院文化建设的途径与方法一、医院文化建设的原则一、医院文化建设的原则一、医院文化建设的原则二、医院文化建设的一般程序二、医院文化建设的一般程序二、医院文化建设的一般程序二、医院文化建设的一般程序二、医院文化建设的一般程序三、医院文化管理的要素与方法某院的价值观体系医院价值观管理的任务与方法医院价值观管理的任务与方法三、医院文化管理的要素与方法人本管理的方法人本管理的方法三、医院文化管理的要素与方法激励管理的方法三、医院文化管理的要素与方法医院道德建设的方法三、医院文化管理的要素与方法1.什么是医院形象？客观医院形象一个医院实际存在着的总体状态，是物质化要素、品质要素、中心要素和习俗化要素的综合表现。主体医院形象本院员工对本医院综合认识以后形成的总体印象，是客观医院形象在医院员工头脑中的反映和评价。医院的每一个人在心目中都有自己的“理想医院形象”。他们会拿自己对客观医院形象的认识和自己的“理想医院形象”进行对比。2.医院形象的分类2.医院形象的分类3.医院形象建设的要素4.医院形象的评定医院认知度的评价方法医院广告接触度的评价方法医院评价度的评价方法4.医院形象的评定四象限图评价法四象限图评价法四象限图评价法5.医院形象战略与CIS系统5.医院形象战略与CIS系统CIS系统CIS的内容CIS的内容CIS的内容四个子系统之间的关系6.医院形象设计和确定的原则6.医院形象设计和确定的原则7.CIS设计注意事项7.CIS设计注意事项7.CIS设计注意事项7.CIS设计注意事项7.CIS设计注意事项7.CIS设计注意事项