时间跑到那里去了？几个回顾性的问题1.在我们业务开展的过程中，感触最深的是什么？2.就客户服务中的那些事情占了我们大部分的时间？3.我们的承压能力的大小？4.客户“走了”（转保），我们怎么办？特别是容易“生气”的客户，非常容易由于产品或服务没有如预期中那么正常工作而立即表现出不满，我们就要尽力安抚客户，这就要求我们具备更为专业的综合素质来处理、调解。客户为什么会选择我们？内部客户：对公司品牌的依靠和对服务专员的信任。外部客户：大部分是对公司品牌的信赖、对内部客户以及服务专员的信任，绝少部分是来试探一下。为什么要提升我们的综合服务素质？1.提高业务职场个人竞争力；只有我们个人的综合服务素质提高了，才可能在内外部客户群体中建立服务需求。只有有了内卫不客户的服务需求，才可能促进业务的稳步发展。2.提升公司整体服务形象。只有每个从业人员的个人综合服务能力得到提升，才能提升公司对外服务的整体形象，为品牌建设提供保障。为什么要提升我们的综合服务素质？3.降低综合经营成本。服务人员个人的客户服务能力，从某中程度上决定公司的部分综合经营成本。因为可能由于某些原因，导致其他工作人员要对特定的客户进行专项服务，带来经营成本的增加。4.改善客户关系，增加客户忠诚度。坚实的客户关系，是公司的生存之道。建立双方关系角度的客户关系，重视内部和外部客户的存在，始终关心他们的利益。互惠、尊重、信任。从那些方面提升我们的综合服务素质？1.积极反馈、热忱服务。运用我们所学到的技能技巧，及时、热情、主动地处理客户的需求，向客户反馈服务需求的处理进度。2.适应性。作为专员个人，我们要面对的是各式各样的内外部客户，从服务的角度来说，短时间内我们不可能改变他们的行为，所以我们需要采取某些措施来调整我们个人，通过改变我们自己来适应客户的处事方法，使得我们能更快捷、有效地满足客户的需求。从那些方面提升我们的综合服务素质？3.交际能力。积极地与客户沟通，并且与客户建立友好的个人关系，为使服务达到更佳的效果。4.决断能力。聆听客户所面临的情形，收集相关信息，看看是否有可行的解决办法，或者通过向上级主管推荐改善的途径等方法，迅速、仔细的分析形势，就如何解决问题而作出决定。从那些方面提升我们的综合服务素质？5.客户第一。积极地与客户沟通，并且与客户建立友好的个人关系，为使服务达到更佳的效果。6.解决问题的能力。通过明确问题、分析问题、确定可选方案、评估选择方案、作出决定、检测结果等过程解决内外部客户所面临的问题。我们永远没有足够的时间去完成我们要做的所有事情，但是我们却有时间改变自己的思维方式、工作方式以及处世方式，只有这样，我们才能自如地驾驭我们的时间，掌握我们的生活ThankYou!