毕业设计（论文）相关材料题目基于提升竞争力的第三方物流企业客户服务研究专业物流管理班级学生指导教师目录第一部分:毕业设计任务书第二部分:开题报告第三部分:文献综述第四部分:外文翻译毕业设计（论文）开题报告题目基于提升竞争力的第三方物流企业客户服务研究专业物流管理班级2006级2班学生陈籽錡指导教师张运重庆交通大学2010年一、选题目的的理论价值和现实意义物流市场的竞争开始加剧，并且从价格竞争逐步转向服务竞争，重视和完善客户服务已经成为物流企业确保拥有立于市场不败的核心竞争力的重要组成部分。向客户提供完善的服务，既是现代制造业和商业发展对物流服务商提出的客观要求，也是物流服务商积极参入市场竞争的必然结果。二、本课题在国内外的研究状况及发展趋势美国：近年来，随着美国服务经济的发展，使物流对国民经济和企业的发展起到更重大的作用，也使大多数物流领域围绕着产品有序流动的组织和治理来发展，服务存在于国际、国内市场中，存在于运输、仓储等物流服务之中，然而目前服务经济发展的服务不只是货物的流动，可能服务的提供者是要流动的，或者是被服务者是流动的。另外服务工厂概念的产生，企业柔性制造、小批量、多品种的生产方式及顾客对物流业快速反应的要求也迫使物流业的服务水平有了进一步的提高。而物流信息系统和电子数据交换技术，以及Internet、条形码、卫星定位系统及无线电射频技术在物流领域中愈来愈广的应用也都是为了满足物流国际化，服务形式多样化和快速反应的要求。欧洲：90年代以来，欧洲一些跨国公司纷纷在国外非凡是在劳动力比较低廉的亚洲地区建立生产基地。欧洲物流企业的需求信息直接从顾客消费地获取；采用在运输链上实现组装的方式，使库存量实现极小化、信息交换来用EDI系统，产品跟踪应用了射频标识技术信息处理广泛应用了互联网和物流服务方提供的软件，这种基于互联网和电子商务的电子物流在欧洲的兴起，也正是满足客户越来越苛刻的物流需求，从而提高服务水平。日本：80年代至今，日本的生产经营发生了重大变革，消费需求差异化的发展，尤其是90年代日本泡沫经济的崩溃，使以前那种大量生产、大量销售的生产经营体系出现了问题，产品的个性化、多品种和小批量成为新时期的生产经营主流，这使得市场的不透明增加，在库排除的观念越来越强，其结果是整个流通体系的物流治理发生了变化，即从集化物流向多频度、少量化、短时化发展。在销售竞争不断加剧的情况下，物流的客户服务水平作为竞争的重要手段在日本得到了高度重视，80年代后期日本积极倡导高附加值物流，Just－in－time就体现了这一点。新加坡：新加坡环球公司亚太地区总裁保罗.格雷厄姆称，物流服务商正在变为客户服务中心、加工和维修中心、信息处理中心和金融中心。在最近召开的1999年亚洲物流会议上，格雷厄姆说：“根据顾客需要而增加新的服务是一个不断发展的观念。”中国：由于市场竞争的激烈以及成本持续下降的压力，企业家们纷纷把目标转移到物流费用上，这使得第三方物流作为一⋯个新兴的产业日益受到人们的关注。但经过了十几年的探索和实践，我国的第三方物流并没有按照人们的美好愿望快速发展起来。据((2006—2007年中国物流市场调研及发展预测报告和((第六次全国物流市场供需状况调查报告显示，2006年有74％的制造企业在寻求新的物流代理商，52％的制造企业选择物流服务商的首要标准是物流综合满足能力，实施物流外包的企业中，有超过30％的客户对第三方物流企业提供的服务不满意。这些数据充分说明我国大多数物流企业还不能满足客户的需求，我国的物流企业仍有较长的路要走。目前阻碍和影响我国第三方物流发展的主要原因还是在物流企业本身，并不是市场需求不足的问题，而其中的关键又在于物流企业的客户服务水平无法满足客户需求。三、研究重点论文从提升企业核心竞争力的角度分析了客户服务的重要性及影响因素，并利用波特的行业五力分析了我国的第三方物流市场环境，通过对基于提升竞争能力的第三方物流企业客户服务的理论模型的讨论及比较，结合丹马士环球物流有限公司客户服务模式，提出了我国第三方企业物流服务模式及我国第三方物流企业通过提升客户服务来增强企业核心竞争力的战略建议。四、主要参考文献［1］王鲜萍，基于客户服务的物流理念解读.[J]．时代经济论坛2007.03［2］周卫放，第三方物流客户服务问题研究.[J]．科技成果-管理与研究2008.05［3］曲沛力，第三方物流发展现状及趋势.[J]．现代物流技术。2005.07［4］迈克尔波特著，陈小悦译．竞争优势.[M]．北京：华夏出版社，2003．07［5］李海华，现代物流客户服务分析[