回顾相见欢！一、关键：同频同率、先跟后带沟通是为了一个设定的目标7沟通前奏曲练习：回顾对自己有影响的人士哭笑不得沟通：好想有这样的法宝真有这样的法宝？奥巴马的共鸣19你学到了什么？口诀如何提升自己的同频沟通24改善技巧1：观察肢体语言的表现力改善技巧2：言谈技巧改善技巧3：弄清楚各种暗示处理暗示的沟通技巧鬼谷子的说服术晏子数罪二、障碍：沟而不通、无法同频如何分橙子？如果沟通不畅内部沟通的障碍障碍：无法同频为何无法同频？A频道分叉对策：话锋一转技术B频道争夺提问原因：C频道关闭不难理解，为何人们喜欢用间接沟通同频与沟通的效果三、内部沟通：本色做人、角色做事先正己，后助人武林秘笈3个禁区案例：浓雾中的灯塔通情达理通情达理的四等级沟通的方向往上沟通讨论与上司保持同步让上司喜欢你的7个技巧往下沟通水平沟通发生什么事?共识管理本色做人，角色做事如何做到？四、跨部门沟通：换位思考、同理待事原因导致部门冲突的原因三个阶段73跨部门沟通共同努力克服障碍如何使内部客户满意有一把打开心灵的钥匙梅考克法则讨论：回顾沟通从心开始