平息顾客抱怨的方法和技巧非投诉抱怨投诉抱怨GECProgram一个不满的顾客一、掌握洞察他人心理的能力；二、了解把握顾客的心理三、提高规劝能力和解决服务矛盾能力四、正确处理顾客的投诉2、对顾客投诉的对策五、有效处置顾客投诉的沟通技巧用顾客喜欢的方式去说不要使用说“我理解……”以体谅对方情绪说“您能……吗？”以缓解紧张程度范例：说“您可以……”来代替说“不”范例：不要使用：“你必须以10个为单位定货，我们不单卖。”应该使用：“你可以以10个为单位定货。”五、有效处置顾客投诉的方法替换法补偿关照法变通法外部评审法特殊情况下顾客服务应答技巧方便与麻烦理论谢谢大家!顾客服务的等级