摘要摘要:随着经济的发展，人们生活方式、消费方式的不断改变，需求的个性化和多样化，配送的重要性日益突出。各快递行业更加渴望拥有自己完善的配送流程，以提高企业的核心竞争力，为公司带来更大效益。长沙中通速递现存的配送流程比较简单，配送范围不够全面，为此通过所学知识，结合长沙中通速递的实际情况为其设计配送方案。关键词：配送时间配送范围配送路线配送流程客服服务目录第1章、中通长沙分公司简介-------------------------------1第2章、中通长沙分公司配送分析---------------------------32.1、公司的配送流程-----------------------------------32.2、配送存在的问题-----------------------------------4第3章、配送方案的优化目标-------------------------------7第4章配送方案的优化-------------------------------------84.4、确定配送范围-------------------------------------84.2、优化后的配送流程---------------------------------94.3、配送时间----------------------------------------114.4、配送范围路线------------------------------------124.5、服务态度----------------------------------------13第5章优化效果对比--------------------------------------14总结----------------------------------------------------15致谢语--------------------------------------------------17参考文献------------------------------------------------18第1章、中通长沙分公司简介中通logo“誉满中华，通达天下”。中通快递将尽心尽力使每一位员工享有“健康的身体、快乐的工作、幸福的生活”，全心全意为每一位客户谋利益、促发展。全体中通人将牢记使命，勇担责任，为实现“做有尊严、受人尊敬的百年企业”和“发扬光大民族快递”的“中通梦”而努力奋斗。长沙中通速递有限公司为中通速递在湖南长沙的分公司，与申通速递、顺丰物流、创一物流等一同位于长沙市芙蓉区隆平高科技园隆园小区，对面四间仓库院内，只具备一些简单的设备设施，拥有完整的配送流程，是这次我们要设计的对象。长沙分公司地址一直以来，中通速递都秉着“以人为本、诚信经营”的理念，尽心尽力使每一位员工享有“健康的身体、快乐的工作、幸福的生活”，全心全意为每一位客户谋利益、促发展。全体中通人将为“发扬光大民族快递，争做国内一流快递企业”而努力奋斗。为“感恩客户、回报社会”，中通速递将在国家邮政局及各地管局的正确领导下，在社会各界的大力支持下，抓住当前快递业难得的发展机遇，开拓创新，锐意进取，全力打造“网络信息化，服务标准化，管理科学化，品牌诚信化”的企业格局，为社会和客户创造更大的价值。第2章、中通长沙分公司配送分析2.1、公司的配送流程1.长沙中通速递接到订单信息后，工作人员做好接货准备。2.货物到达以后，中通速递的工作人员进行入库并登记信息。3.派送员根据订单开始分拣自己派送范围的货物。4.将分拣好的货物逐个进行检验。5.将检验完毕的货物进行电脑扫描，扫描好了之后将货物按照派送的地点分好放进各个地点对应的货架。6.派送员按照自己对应配送的区域进行派送，派送的范围有：图2-1黎托乡平阳村、川河村、粟塘村、合丰村、黎托村、花桥村、大桥村、龙凤小区、武广南站、黎郡新宇康景园、黎托家具城、万家城、盛世华章、运达广场、大桥一区、二区、三区、古曲南路、茂华国际湘中隆国际玉玺、三江花中城、和卉家园、景江雅苑、，派送绿城桂花城、融科檀香山、至雅大厦、长沙大道500范围号以上、东岸乡新安村、西陇村、东屯村、张公岭村、东湖村、和平村、望龙村远大一路1000号以上、远大二路1-1500号、农业大学、司法警官学院、现代物流学院、信息工程学院、水利水电学院