职场管理心法(一)…多沟通良好的沟通技巧等于良好的人际关系。但一般人都会以外部人际关系为我们主要的考虑点，殊不知往往内部人际关系对你职场的晋升及生存快乐指数才有直接的关系，而职场内部的人际关系首重「多沟通」。我们都知道有「交情」绝对行事比较容易，而人跟人交情的建立则是来自投入「时间」与「情感」频繁的沟通，所累积起来的！我们常说要带人带心，那怎么样才能带人带到心呢？说穿了也就是要建立内部的人际关系，除了工作上的沟通外，更要有生活上的交流沟通，有私下的互动联谊，关心伙伴的健康、家庭及生活状况，一句简单的开放式问句来表达你的关心程度，例如：「最近都在忙什么呀？」、「面对现在的状况你有什么打算呢？」或「你平常都做些什么休闲活动呢？」就会把话匣子打开了！一回生二回熟三回变成好朋友。因为，你的多沟通，会让你与下属与同事间的情感交情不断的提升，让内部协商变得更顺畅，更快速，不用在每次协商的时候重新建立共识。因为，平常就在沟通了，正式的协商就变成只是一种形式罢了！再加上平日就在沟通，所以，对于下属及同事的想法及对他们对于公司的政策规章的认知会有一地程度的了解与掌握，当有事件发生的时候，会比较有「谱」，知道事情可能的状况，而不会被流言所挑拨。更重要的是会让一些不好的声音或状况在第一时间就能听到并实时的沟通，而不至于累积发酵！沟通有三个原则：要双向的、不要先入为主以及先处理情绪再处理事情。而要达到双向的与不要先入为主，只要在沟通初始的时候以开放式的问句开始就可以达到这样的效果，而要先处理情绪再处理的事情的沟通重点就要放在倾听上，配合适当的开放式的引导式问句，让对方把情绪喧泄出来，就可以让情绪缓和下来，以利沟通的进行。但在真实的组织中，我们发现绝大部份的领导并不会主动与下属沟通或互动，而下属也是把大部份的想法及意见放在心中，平日的沟通都局限在「工作上事务型的沟通」！最多是寒暄几句，几乎没有心灵上的交集。这也就造成了主管与下属间的隔阖越来越大，不沟通就不会有交集，一但有了变故或事件发生时，猜疑或先入为主的贴标签气氛就会开始弥漫，这样的气氛一但开始弥漫，那就更不会沟通了，往往就这样的一个事件就会爆发冲突，甚至有人就这样离职了。事后双方还持续批评诋毁对方！还搞不清楚一切的根源都是因为不沟通的原因！我从事企业教育训练这么多年来，教管理、教销售、教服务、教团队建设，这一切的道理都建立在人与人的真诚沟通的基础上。但毕竟中国人是一个含蓄卓越的民族，所以，大家都吝啬或是不好意思表达内心的感受！我更发现其实国人内心是很热情很有想法的，但都放在心理没有表达出来，所以，在职场中每一位管理者一定要主动定期不定期的与下属沟通聊天，交流想法及交流情感。而做为下属的也要主动回报现在的工作进度及状况，遇到不清楚或不会的工作更要主动的向上管理，主动的向主管请教请益主管的意见及建议，对于公司的政策与规定有意见不要放心理，只要注意用字遣辞及语气语调，就可以避免情绪的积累及沟通的障碍。如果，你发现你还是拙于口语表达口头沟通的话，其实我们还可以用书面的沟通模式，以往是用写信的方式，但现在藉由科技的发明，除了传统的信件或卡片的书写方式，还可以运用电子邮箱的E-mail的方式来舒情达意，而我更常用的是手机短讯息的沟通模式，因为，手机短讯在时效上更实时更便捷。一封感性的短讯，一封感谢的短讯，立刻可以拉近彼此的沟通距离，一般不好意思表达的话也可以透过手机短讯来传达，因为，手机短讯的实时性，非常符合沟通效率的需求。所以，擅用手机短讯沟通其实还真不失是一个好的沟通办法。不过我也想提醒使用E-mail电子邮箱的沟通方式的企业或管理者，目前企业正大力推动「无纸化」的办公室管理文化，正面临新的问题跟新的考验。因为，以往以公文型式的沟通模式，公文只会发给真正相关的单位或人，但因为E-mail实在太方便了，大家很习惯C.C.给一堆不相干的人，而E-mail在沟通上的实时性上，也是有很大的问题，况且无纸化的推动下各种会议通知、各种公告、各种的协商及各类的规范，都改用E-mail的电子文件来沟通，虽然，节省了纸张，确浪费了更多人的时间，再加上E-mail的时效性及互动性非常的差，所以，产生了非常多的沟通新问题，这是不容我们不面对的新问题。我个人认为可以面对面沟通或用电话沟通的事情，千万不要用E-mail，我认为E-mail应该是用在沟通后发出书面数据或附件的附属沟通的通路，而不是主要直接的沟通管道。掌握以上所提示的沟通要点，并做到主动的、频繁的、真诚的、具体的沟通，你就可以轻松的掌握住职场管理的第一个心法─多沟通！所带给你的神奇管理效果。这个心法同时适用在生活中的交友及家庭经营的互动上，人类之有别于其它的动物，就是因为我们有更高等及更细腻的沟通技巧，只要多沟通就会有交情、就会有默契、就会有共识，高效团