人大市场营销课件CH17市场营销新概念第一节客户关系管理CRM定义图谱关系营销、CRM和CM的关系大家有疑问的，可以询问和交流CRM的过程（KeyPerformanceIndicator）要求第二节交叉销售第三节绿色营销第四节整合营销和整合营销传播例如传统组织Vs现代以顾客为中心的组织企业中营销角色的演进integratedmarketingcommunicationsintegratedmarketingcommunicationsintegratedmarketingcommunications整合营销传播的发展：一个基本的原因是企业意识到将各种传播工具战略整合起来的价值比它们各自为政的价值大许多。其次反映了营销人员对不断变化环境的适应，尤其是顾客、技术和媒体的变化。顾客方面的主要变化：人口统计、生活方式、媒体使用和购买模式（例如有线电视、卫星电视、互联网，有些频道提供24小时的购物网，有些提供30或60分钟直复销售）。新技术和新形式为营销人员接近消费者提供了新的渠道，但是也影响着传统媒体。传统的4大媒体变的更加分化，观众群更小和更具选择性。除了观众变少以外，消费者对传统媒体的反应性变得更差，观众厌倦了狂轰滥炸的广告。营销人员将销售信息变成流行文化，例如AstonMartinV12在JamesBond的007系列DieAnotherDay，中国移动在电影手机等。第五节关系营销交易营销vs.关系营销关系营销的层次顾客/产品盈利分析第六节电子商务第七节网络营销网络营销的诞生和发展状况网络营销概念和思想的诞生我国网络营销的发展阶段：传奇阶段（1997之前）我国网络营销的发展阶段：萌芽阶段（1997—2000）我国网络营销的发展阶段：应用和发展阶段（2001—2003年底）现阶段我国网络营销的问题1.2网络营销的基本概念网络营销的概念关于网络营销定义的理解网络营销的特点1.4网络营销环境的构成：内部环境和外部环境影响网络营销外部环境的主要因素影响网络营销内部环境的主要因素二、企业网站与网络营销的关系企业网站的网络营销功能常用网络营销方法体系常用方法简介（1）:搜索引擎营销常用方法简介（2）:许可Email营销常用方法简介（3）:网络广告常用方法简介（4）:网站资源合作常用方法简介（5）:病毒性营销常用方法简介（6）:网络会员制营销常用方法简介（7）:电子市场常用方法简介（8）:电子现金