旅游局年旅游执法质监工作总结(完整版）文档资料可直接使用，可编辑，欢迎下载旅游局___年旅游执法质监工作总结省旅游执法总队：今年，我局旅游执法质监工作在省旅游局和省总队的指导下，认真开展旅游市场综合治理，狠抓旅游安全，积极受理旅游投诉，做好旅游统计，深入推进行业精神文明和标准化建设工作。现就___年我市旅游执法质监工作如下：一、加强监督管理，规范旅游市场为更好地理顺市、区（县）旅___政主管部门对旅___业指导、检查和监督管理关系，积极推进行政效能建设，建立健全旅游市场综合治理、质量监督、行业自律、工作联动和奖惩机制，我局专门下发了《___加强旅游市场管理___》（泸外侨旅发〔___〕___号），进一步完善旅___政执法责任制。1、加大行业管理力度。对全市___家旅行社进行年检，___家旅行社暂缓通过；对___名导游进行了年检，其中___名导游通过年审，暂缓通过导游年审___人，不予通过导游年审___人；对___家冒用星级饭店称谓的社会宾馆责令改正。2、积极开展“春节”、“十·一”和“九·一”、“中秋节”小长假等黄金周旅游执法综合执法大检查。对全市___家旅行社、___家星级宾馆以及部分星级农家乐依法进行了检查，出动检查人员___余人次，向相关涉旅企业发出口头和书面整改意见___余条。3、___开展___次各区（县）旅游局分管局长和执法（质监）人员工作培训会，重点___学习《旅___政处罚案卷评查标准》和《旅___政处罚自由裁量权认定处理试行办法（内部使用）》以及《___应对法》，从而提高执法（质监）人员的素质和执法水平。二、认真受理旅游投诉，继续完善旅游投诉体系1、认真贯彻执行《九川省旅游投诉暂行规定》，严格按照《九川省旅游执法工作程序》，依法、及时、公正处理旅游投诉。全年受理旅游投诉___件，办结___件，妥善解决了___起旅游纠纷信访工作；接受旅游咨询电话___多人次。2、健全涉旅企业旅游服务质监督员和市级旅游服务质量监督员管理机制。对全市___名质监员进行了业务培训，把___名质监员分为星级饭店、a级景区、旅行社三个小组，从而进一步发挥市旅游质量监督员和企业质监员的作用。3、坚持旅游投诉电话（96927）___小时畅通，及时处理旅游投诉和游客信访工作，确保所有投诉第一时间、第一地点得到有效处理。三、狠抓旅游安全工作，确保万无一失1、年初，与各区（县）旅游局签订《___年旅游安全责任书》，印发了《___年___市旅游安全工作意见》和其他涉旅安全__通知。认真贯彻《九川省生产安全事故报告和调查处理规定》。2、______个区（县）、___个市级部门重点开展“春节”、“九·一”、“十·一”节前安全大检查和旅游道路安全隐患排查专项行动以及百日安全督查行动，对全市涉旅企事业单位进行了全面认真地检查，参加检查的人员___人次，发出书面整改意见和建议___余条，提出整改安全隐患___个，提供旅游安全咨询服务___多人次，发放宣传资料上千份。3、即时向省旅游局上报汶川大地震和雨雪冰冻天气我市旅游受灾情况和旅行社退团情况。做好了奥运期间我市旅游安全、___工作。进一步督促涉旅企业落实好各项安全措施，积极开展安全生产隐患排查，发现问题及时整改，确保涉旅单位安全生产管理___、人员配备和安全责任制落实，安全投入有保障，安全生产基本条件具备，特种作业人员持证上岗和职工安全知识教育面均应达到___％。4、督查各区（县）旅___政主管部门在所辖范围内认真贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理”工作，要求强化日常安全监管，层层明确责任，坚守岗位，严格实行每日___小时值班制度，确保信息畅通。九、积极开展行业精神文明和标准化建设工作1、积极宣贯九川省旅___业___年廉政文化建设试点实施工作；___召开全市星级宾馆、旅___风监督员开展“思想大解放，加快建设中心，旅游大发展”专题讨论活动。2、与市精神文明建设办公室联合发文《___大力加强市旅___业群众性精神文明创建活动___》，我市___家旅行社参加创建市级“文明旅行社”的创建活动，在活动期间，我局与市文明办举办了两期培训会。3、积极宣贯《九川省旅行社等级划分与评定试行标准》，按照全省统一部署和工作要求，___召开了我市旅行社等级评定委员会会议，全市共评定出首批___家2级旅行社。4、举办全市旅游标准化培训班___期，参加培训人员___余人。重新聘任市级星评员___人，新评定___家二星级饭店、___家绿色旅游饭店、___家三星级饭店，对___家宾馆饭店进行了创星工作指导。九、认真做好旅游统计工作1、1－___月我市实现旅游总收入___亿元，接待游客总人数___万人次。2、对区（县）统计人员进行了两次系统的业务知识培训，完成了“春节”、“九·一”、