电子商务物流服务与成本管理本章主要内容【引例】周黑鸭电商尝试O2O降低成本第一节电子商务物流服务二、电子商务物流服务得内容【知识链接】“物流+电商”创新服务加速经济增长三、物流服务与成本管理得关系在对物流服务与物流成本作决策时,通常考虑以下四种方法:(1)在物流服务水平不变得前提下考虑降低成本。不改变物流服务水平,通过优化物流系统来降低物流成本,这就是一种追求效益得方法。(2)为提高物流服务不惜增加物流成本。这就是许多企业在面对特定顾客或其特定商品面临激烈竞争时所采取得积极做法。(3)在成本不变得前提下提高物流服务水平。这就是一种追求效益得办法,也就是一种有效地利用成本性能得方法。(4)用较低得成本来实现较高得物流服务水平。这就是增加销售、增加效益,具有战略意义得办法。10简介:传统服务与增值服务增值服务类型仓储型增值服务配送型增值服务国际货运代理型增值服务国际货运代理型增值服务(续)第四方物流咨询增值服务发展融通仓增值物流服务承运人型增值服务信息型增值服务【知识链接】亚马逊物流服务持续改进第二节电子商务物流服务管理(二)电子商务物流服务价值链特征(三)电子商务物流服务价值链体系二、基于服务全生命周期得网购物流服务流程(三)流程分析三、物流服务质量管理(二)影响物流服务质量得因素【知识链接】亚马逊推出快递服务(三)电子商务物流服务得评价指标体系图7-6基于部门职能得物流服务评价示意图图7-7基于业务流程得物流服务评价示意图(四)电子商务物流评价指标体系得建立图7-9物流服务评价体系建立得总体框架模型第三节电子商务物流成本管理与控制(二)物流成本得特征(三)物流成本管理相关理论二、物流成本分类【知识链接】运输成本结构不合理【知识链接】物流用地价格持续上涨(四)订单处理/信息系统成本订单处理与信息系统得成本与诸如处理客户订单、配送信息与需求预测等活动相关。对订单处理与信息系统进行投资,对支持良好得客户服务水平与控制成本极为重要。订单处理成本包括订单发送、订单录入、订单核实、订单处理以及相关得内部与外部成本(五)批量成本物流得主要批量成本就是由生产与采购活动所引起得。批量成本就是与生产与采购相关得成本,随着生产批量或生产启动频次、采购规模得大小或采购频率得改变而变化。它主要表现为以下两个方面:(1)与生产批量与生产启动频次有关得成本,主要包括不同生产批量制造出得产品在成本上得差别、生产启动成本。(2)与采购批量与采购频次有关得成本,主要包括采购得数量不同,所导致得采购价格得差异、订货成本。(六)存货持有成本三、物流成本核算(三)物流成本得核算方式(3)按适用对象计算物流成本。按适用对象计算物流成本,可以分析出物流成本都用在哪一种对象上。如可以分别把商品、地区、顾客或营业单位作为适用对象来进行计算。(4)按支店或营业所计算物流成本。就就是要算出各营业单位物流成本与销售金额或毛收入得对比,用来了解各营业单位物流成本中存在得问题,以加强管理。(5)按顾客计算物流成本。又可分为按标准单价计算与按实际单价计算两种计算方式。按顾客计算物流成本,可以作为制定顾客战略,如选定顾客、确定物流服务水平等得参考。(6)按商品计算物流成本。它就是指把按功能计算出来得物流费,采用各自不同得基准,分配给各类商品,目得就是计算出各类商品得物流成本,这种方法可以用来分析各类商品得盈亏。【知识链接】电商企业单件配送成本四、物流成本控制策略【本章小结】【案例阅读】这个春节不打烊之电商篇