第七章小故事：第一节管理目标的性质与确定那3%的人，25年来几乎都不曾更改过自己的人生目标，他们始终朝着同一个方向不懈地努力。25年后，他们几乎都成了社会各界顶尖成功人士，他们中不乏白手创业者、行业领袖、社会精英。那10%的人，大都生活在社会的中上层。他们的共同特点是，那些短期目标不断地被达到，生活质量稳步上升。他们成为各行各业不可缺少的专业人士，如医生、律师、工程师、高级主管等等。那60%的人，几乎都生活在社会的中下层面。他们能安稳地生活与工作，但都没有什么特别的成绩。剩下的27%的人，他们几乎都生活在社会的最底层，他们的生活都过得很不如意，常常失业，靠社会救济，并且常常在抱怨他人，抱怨社会。二、目标的内容及性质4．物质和资金资源方面目标。5．利润方面目标。利润是企业绩效的最终检验利润是事业得以持续维持的前提利润是自我融资的手段6．管理者的绩效与培养管理者7．员工绩效与态度。8．社会责任方面目标。目标的多样性目标的层次性与网络性明确时间界限可考核性可接受性挑战性三、目标确定的SMART原则释义：要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。示例：目标——“增强客户意识”。改进：我们将在月底前把前台收银的速度提升至正常的标准2分钟。（这个正常的标准可能是两分钟，或分时段来确定标准）实施要求：目标设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求，使考核人能够很清晰的看到部门或科室月计划要做哪些那些事情，计划完成到什么样的程度。释义：指目标应该是明确的，而不是模糊的。应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据。示例：为所有的老员工安排进一步的管理培训改进：在本季度完成对所有老员工关于当前经济形势分析的培训，学员的考室评分平均在85分以上，低于85分就认为效果不理想，高于85分就是所期待的结果。实施要求：目标设定“能量化的量化，不能量化的质化”。释义：付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标示例：低头就能够到的“青草”、跳起来都摘不到的“星星”改进：制定出跳起来摘“又大又红苹果”的目标。实施要求：目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通，使拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致。既要使工作内容饱满，也要具有可达性。释义：要形成相互联系相互支撑的目标体系。目标的设定与职责和任务相关。示例：一个前台，你让她学点英语以便接电话的时候用得上，就很好，你让她去学习6sigma这一目标与提高前台工作水准这一目标相关度很低。实施要求：注重目标的整体性和系统性释义：目标是有时间限制的示例：我在大二考过英语四级。实施要求：根据工作任务的权重、事情的轻重缓急，拟定出完成目标项目的时间要求。第二节目标管理原理目标管理是以泰罗的科学管理和行为科学理论（特别是其中的参与管理）为基础形成的一套管理制度。目标管理的产生：目标管理以美国学者麦格雷戈Y理论为基础。行为科学理论的主要内容：关于人的需求与动机的理论：包括马斯洛的需要层次理论，赫茨伯格的双因素理论和弗隆姆的期望价值理论。管理中的人性理论：包括X理论，Y理论和超Y理论。领导方式理论：包括布莱克和穆顿的管理方格理论。Y理论的主要观点是：一般人本性不是厌恶工作，如果给予适当机会，人们喜欢工作，并渴望发挥其才能；多数人愿意对工作负责，寻求发挥能力的机会；能力的限制和惩罚不是使人去为组织目标而努力的唯一办法；激励在需要的各个层次上都起作用；想象力和创造力是人类广泛具有的。因此，人是“自动人”。激励的办法是：扩大工作范围；尽可能把职工工作安排得富有意义，并具挑战性；工作之后引起自豪，满足其自尊和自我实现的需要；使职工达到自己激励。二、目标管理的特点和实质目标管理的实质：①建立相互支持和明确责任的目标网络。②强调人的因素，鼓动员工参与管理。③目标管理强调效益第一。孔茨认为，目标管理是一个全面的管理系统，它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，并且有意识地瞄准、有效地和高效率地实现组织目标和个人目标。在理想的情况下，这个过程开始于组织的最高层。当然，它也可以从分公司一级、甚至更低层开始。制定组织目标具体步骤：二、目标管理的评价缺点：设置目标的困难。组织内的许多目标难以定量化、具体化；高层管理者错误理解目标管理；目标管理的哲学假设不一定存在：对于人的假设过分乐观，认为多数人能自我控制和自我激励。运用目标中的误区：强调短期目标：大多数目标管理规划中所设置的目标都是短期的，往往会以影响长期目标为代价。目标商定可能增加管理成本；有时奖惩不一定都能和目标成果相配合，也很难保证公正性，从而削弱了目标管理的效果。案例：2000万销售额为何完不成？总经理意识到只有不断的保持产品开发的领先性，才能使得企业持续发展。因此，