消费者行为学--第十一章 网络与服务市场的消费者.ppt
上传人:努力****爱敏 上传时间:2024-09-10 格式:PPT 页数:11 大小:103KB 金币:10 举报 版权申诉
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第十一章网络与服务市场的消费者行为11.1消费者的网上购物行为11.1.3消费者网上购物过程分析11.1.4制约消费者网上购物的心理因素分析11.1.5企业在实施网络营销中的应对策略11.2服务市场的消费者行为11.2.2营销服务中的客我交往技巧及营业员的服务技巧11.2.3顾客满意与顾客忠诚11.2.4服务失败、顾客抱怨与服务补救2、顾客抱怨与投诉3、服务补救