客户的自营订单拆分成3个订单，使用一张京券，全部取消成功优惠券返回客户电话催促退款，客服告知给其催促客户接受24小时内没有査到回电记录承若未兑现断线不回拨在质检标准中属于跟进关单客户来电投诉京东购买产品疑似假货或并威胁投诉315,客服做法投诉升级标准一二三级投诉范囤升级处理SOHO升级操作流程步骤事件管理-创建事件-选择穿件类型-输入订单或账户-创建-选择概要并保存-添加日志保存-点击升级客户进线反馈电视某宝售价比我们便宜100.要求我们按此价格，客户告知不可以，引导客户在某宝购买属于A级事故我买的苹果自营手机刚买了一天就降价100可以申请差价非企业用户和非专门店用戸选择京东支付，系统识別支付银行为储蓄卡，此时客户来电申请价保，系统申请成功，则申请成功的金额已余额方式返还个人用户购买京东自营生鲜商品，收到3天后反馈水果烂了，客户转接生鲜专线京东客户私人电话不能提供给客户金融热线95118客户在A订单购买了三款价值均在2000元以上数码商品，现这三款商品均可参加满2000-100活动，客户来电要求价保，客服应为客户申请100元差价客户购买了一款M号的自营短裤，支持7天无理由退货，目前由于尺码原因，购买7天内反馈需要换成L号短裤，可以更换家电价保周期30天POP纠纷适应订单POP-SOPPOP-FBP商家负责售后LOC部分订单POP纠纷此题选择以上都正确客戸在实际通话中未要求投诉工商，客服记录客户要求投诉至工商，以便升级case此种行为会判定A级投诉主赠商品订单中主商品有货，赠品无货时，显示有货先发按钮，客户要求先发主商品，建议客户耐心等待，等待赠品发货后进行发货客户在京东购买的自营苹果手机超出质保周期，来电咨询维修，客服建议联系厂家付费维修客户要求发票换开客服受理原则正确的是记录淸楚信息，转接升级对应二线所有区域否都支持211配送时效符合升级POP纠纷试点组的条件POP订单已经申请纠纷单POP纠纷已经申请京东介入二二此题选择以上都正确客户在自营订单催单问题选择POP催单概要不正确pop的正常出库时效为？（1分）单选题A.24H泄霍公司机密会涉及什么服务事故？（1分）单选题D.A级事故3建设银行网银支付的订单，退款时效是多久？（1分）单选题D.1-3个工作日以下关于价保说法错误的是？（1分）单选题B.消费品价保周期是7天（签收当天算起7天内降价）自营订单下单后由谁来发货？（1分）单选题D.京东客服小明将接线账号借给小红违规使用，属于什么事故？（1分）单选题A.A级事故京东换新商品的质保期以什么开始算。（1分）单选题<B.新订单厂商直送取消订单退款时效（1分）单选题扎售前退款审核单自产生后24小时内不审核，系统默认审核通过，不含周六日及法泄节假日9月5日一位客户，在京东购买了一个自营文具60元，收货地址是江四省，请问客户需要支付基础运费多少钱？（1分）单选题扎6元客户在A订单购买一个电吹风花费120元，现在页面进行2件8折活动。客户提供了下单2件商品的新订单，来电要求价保，请问能否为客户申请差价？（非全球购商品）（1分）单选题C.不能以下关于订单运费收取标准说法正确的是？仃分）单选题F.订单金额＜69元，收取基础运费6元，重量超岀20KG的，超出重量按1元/血加收续重运费：订单金额269元，免基础运费，重量超出20KG的，超出重疑按1元/kg加收续重运费。在价保中，如何判断商品是参与的真秒杀活动？（1分）单选题C.在价保系统中申请失败提示语为：商品为秒杀商品不支持价保关于客服代客户提交售后服务单操作标准，如下说法错误的是？（1分）单选题D.确认客户商品是否符合售后政策，不符合售后政策的商品也可以尝试帮客户提交申请沟通中岀现质问、反问、抢话，用词不当、比喻不当、不耐烦、与客户发生争执等行为，属于（）级事故？（1分）单选题B级客户来电投诉配送员，承诺送达时间不兑现，威胁投诉工商，SOHO客服做法正确的是？（1分）单选题转接投诉热线客户购买京东三方订单，POP-sop类型，收到后来电投诉商品假货，客服如何处理？（1分）单选题D.根据POP-ABC升级标准处理如接到生鲜订单催单类、订单签收类、修改订单类问题，应如何处理？（1分）单选题扎转接生鲜专线客户2019年6月30日买的自营空调，于7月15日反馈产品问题，正确的是？（1分）单选题B.质量问题可按30天内质量问题退货处理白条未还款退款时效是多久？（1分）单选题C.退款将直接恢复额度，1-5个工作日到账承诺回电未核对核对号码，哪项失分？（1分）单选