2017年京东结业考试真题精选[单项选择题]1、订单类型为：拍卖订单，超过48小时未出库，客服应该如何处理？（）A.升级LV2B.升级投诉C.升级主管处理D.告知正常实效参考答案：A[多项选择题]2、客户来电咨询POP商品售后，页面没有相关信息，如何处理（）A.电话联系商家B.建议客户不要购买此款商品C.升级LV2D.咨询在线客服参考答案：A,D[单项选择题]3、客户来电，要求去库房提货，正确的话术是？（）A.XX先生/女士，您好，目前我们不支持去库房提货，当然了也不需要麻烦您去提货，我们会尽快为您发货的，建议您耐心等待一下，谢谢！B.XX先生/女士，您好，目前我们不支持去库房提货，您的要求无法满足！C.XX先生/女士，您好，您的要求已作记录，稍后会联系库房知悉，谢谢。D.XX先生/女士，您好，目前我们不支持去库房提货，您的要求已升级主管，请您保持手机畅通参考答案：A[单项选择题]4、可配货的商品什么时间可以到货（）A.7-15天B.3-7天C.2-7天D.1-7天参考答案：A[多项选择题]5、客户购买一款大家电，已经送到客户身边，但是客户想要送到别的地方，配送不同意，如何处理（）A.联系配送，咨询距离如果距离比较近，让配送帮忙运送B.告知客户自行解决，我们没有义务帮忙C.告知客户需要收取一定的费用才能帮他送货D.如果距离过于遥远，向客户解释，实在不行建议客户拒收参考答案：A,D[单项选择题]6、预定的商品什么时间可以到货（）A.3-20天B.4-20天C.5-20天D.2-20天参考答案：D[多项选择题]7、关于POP发票，以下说法正确的有？（）A.可以开具国税局发票B.可以开具地税局发票C.可以开具机打发票D.手写发票也是正规发票参考答案：A,B,C,D[单项选择题]8、POP订单商品一般几天送到，（偏远地区除外）？（）A.1-3天B.2-5天C.5-7天左右参考答案：C[多项选择题]9、快递查不到货运信息，如何处理（）A.看订单下单时间是否正常时效如果是建议客户耐心等待B.超期告知升级lv2核实C.告知客户正常现象D.和客户解释可能没有及时更新可以帮忙核实一下参考答案：A,B,D[单项选择题]10、211时效的订单送货时效说法有误的是？（）A.当日上午11：00前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开始计算），当日送达B.夜里11：00前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开始计算），第二天15：00前送达C.所有电商品均享受211服务参考答案：C[多项选择题]11、夺宝岛商品支持哪些支付方式？（）A.在线支付，公司转账B.邮件汇款C.使用京东余额支付，礼品卡支付D.可以使用京东优惠券支付参考答案：A,B,C[单项选择题]12、下单使用礼品卡支付，如发生退货时，礼品卡支付的款项如何退回？（）A.原路退回B.退余额C.退银行卡参考答案：A[多项选择题]13、礼品卡发票正确的是？（）A.订单中发票随之商品一起寄出，使用礼品卡不开具发票B.线上电子礼品卡发票可能联系售后开具C.线上实体礼品卡发票由各地售后开具D.订单全是礼品卡支付不开具发票，若要保修可联系客服开具0元发票参考答案：A,C,D[单项选择题]14、一个订单最多使用多少礼品卡？（）A.47B.48C.49D.50参考答案：C[多项选择题]15、积分使用说法正确的是？（）A.积分可以以10：1兑换成优惠券进行消费B.兑换的电子券有效期为一年，且可以每次多张一起使用C.10元京券只要注册了京东用户都可以正常兑换D.京券不能赠送，也不能折算成现多或再次兑换成积分参考答案：A,B,D[单项选择题]16、北京地区客户上门购买礼品卡地址是哪里（）A.北京市海淀区苏州街20号院银丰大厦2号楼（苏州街路口东北角）1层B.北京市朝阳区北辰西路8号北辰世纪中心A座1层C.北京市朝阳区北辰西路8号北辰世纪中心A座2层参考答案：C[多项选择题]17、邮局汇款以下说法正确的是？（）A.汇款完毕后，可来电京东客服添加汇款信息B.汇款完毕后，务必进入订单信息填写页面填写并确认汇款信息C.汇款完成后京东会自行确认款项，不用确认汇款信息D.汇款后24小时不确认汇款信息，订单自动删除参考答案：A,B,D[单项选择题]18、电子礼品卡线上购买支持以下哪种支付方式？（）A.仅在线支付B.在线支付或公司转账C.在线支付或货到付款D.在线支付或邮局汇款参考答案：B