2020年京东结业考试真题精选[单项选择题]1、订单类型为：拍卖订单，超过48小时未出库，客服应该如何处理？（）A.升级LV2B.升级投诉C.升级主管处理D.告知正常实效参考答案：A[单项选择题]2、客户来电，要求去库房提货，正确的话术是？（）A.XX先生/女士，您好，目前我们不支持去库房提货，当然了也不需要麻烦您去提货，我们会尽快为您发货的，建议您耐心等待一下，谢谢！B.XX先生/女士，您好，目前我们不支持去库房提货，您的要求无法满足！C.XX先生/女士，您好，您的要求已作记录，稍后会联系库房知悉，谢谢。D.XX先生/女士，您好，目前我们不支持去库房提货，您的要求已升级主管，请您保持手机畅通参考答案：A[单项选择题]3、可配货的商品什么时间可以到货（）A.7-15天B.3-7天C.2-7天D.1-7天参考答案：A[单项选择题]4、预定的商品什么时间可以到货（）A.3-20天B.4-20天C.5-20天D.2-20天参考答案：D更多试卷请访问《睦霖题库》[单项选择题]5、POP订单商品一般几天送到，（偏远地区除外）？（）A.1-3天B.2-5天C.5-7天左右参考答案：C[单项选择题]6、211时效的订单送货时效说法有误的是？（）A.当日上午11：00前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开始计算），当日送达B.夜里11：00前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开始计算），第二天15：00前送达C.所有电商品均享受211服务参考答案：C[单项选择题]7、下单使用礼品卡支付，如发生退货时，礼品卡支付的款项如何退回？（）A.原路退回B.退余额C.退银行卡参考答案：A[单项选择题]8、一个订单最多使用多少礼品卡？（）A.47B.48C.49D.50参考答案：C[单项选择题]9、北京地区客户上门购买礼品卡地址是哪里（）A.北京市海淀区苏州街20号院银丰大厦2号楼（苏州街路口东北角）1层B.北京市朝阳区北辰西路8号北辰世纪中心A座1层C.北京市朝阳区北辰西路8号北辰世纪中心A座2层参考答案：C[单项选择题]更多试卷请访问《睦霖题库》10、电子礼品卡线上购买支持以下哪种支付方式？（）A.仅在线支付B.在线支付或公司转账C.在线支付或货到付款D.在线支付或邮局汇款参考答案：B[单项选择题]11、关于礼品卡的使用说法正确的是？（）A.礼品卡不支持购买第三方配送的产品B.礼品卡可以购买京东商城所有产品C.礼品卡不支持购买礼品卡本身参考答案：C[单项选择题]12、关于电子卡礼品卡说法正确的是？（）A.点击“我的订单--电子卡订单号--查看--商品下载--输入设定的密码--确定”。右边剪贴版上就会显示礼品卡卡号和密码B.下载以后需要联系京东客服安排激活C.下载成功则说明与客户账户绑定成功D.电子礼品卡必须一次性消费完毕参考答案：A[单项选择题]13、价保申请成功之后，客户要求返还价格保护的费用，以下正确的是？（）A.订单完成后申请B.货到付款订单，订单付款签收之前都可以申请（配送人员离开之前）C.自提订单，客户离开柜台后申请D.POP订单签收前申请参考答案：A[单项选择题]14、客户签收商品后来电申请价保，告知客户无法申请，客户不同意，正确的做法是（）A.记录客户账号，及收货地址联系人、购买商品编号、发票信息，CRM升级LV2B.记录客户账号，及收货地址联系人、购买商品编号、发票信息，升级主管C.告知客户不可，冷处理参考答案：B更多试卷请访问《睦霖题库》