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溝通的意義影響溝通的元素溝通的功能溝通的原則溝通能力的達成Q&A情境物理的情境社會的情境歷史的情境心理的情境文化的情境參與者生理的差異心理的差異社會經驗的差異知識和技能的差異性別和文化的差異訊息意義和符號編碼和譯碼形式或組織管道干擾外在的干擾內在的干擾語意的干擾回饋心理功能社會功能決策功能目的性與持續性編碼的差異性關係性學習性