广东移动通信客户服务省中心项目建议书广州市xx计算有限公司二零零零年五月目录TOC\o"1-3"第1章、系统结构PAGEREF_Toc484533846\h51.1、业务组织结构PAGEREF_Toc484533847\h51.1.1、省服务质量监督检查及国际漫游服务中心PAGEREF_Toc484533848\h51.2、系统网络结构PAGEREF_Toc484533849\h61.2.1、省服务质量监督检查及国际漫游服务中心PAGEREF_Toc484533850\h6第2章、系统功能PAGEREF_Toc484533851\h72.1、总体要求PAGEREF_Toc484533852\h72.2、省服务质量监督检查及国际漫游服务中心PAGEREF_Toc484533853\h82.2.1、数据处理PAGEREF_Toc484533854\h82.2.2、统计分析PAGEREF_Toc484533855\h82.2.3、资料查询PAGEREF_Toc484533856\h82.2.4、服务监督PAGEREF_Toc484533857\h82.2.5、国内漫游服务PAGEREF_Toc484533858\h82.2.6、国际漫游服务PAGEREF_Toc484533859\h92.2.7、用户调查PAGEREF_Toc484533860\h92.2.8、数据传输PAGEREF_Toc484533861\h92.2.9、智能排队机集中监视PAGEREF_Toc484533862\h92.2.10、远程质检PAGEREF_Toc484533863\h9第3章、系统硬件设备要求PAGEREF_Toc484533864\h103.1、省质量监督检查及国际漫游服务中心PAGEREF_Toc484533865\h103.1.1、总体要求PAGEREF_Toc484533866\h103.1.2、数据库服务器PAGEREF_Toc484533867\h113.1.3、通信服务器PAGEREF_Toc484533868\h113.1.4、Web服务器PAGEREF_Toc484533869\h113.1.5、防火墙PAGEREF_Toc484533870\h113.1.6、其他相关设备PAGEREF_Toc484533871\h123.2、省中心模块划分PAGEREF_Toc484533872\h133.2.1、数据传输处理模块PAGEREF_Toc484533873\h133.2.2、数据统计分析模块PAGEREF_Toc484533874\h133.2.3、质量监督检查模块PAGEREF_Toc484533875\h143.2.4、国际漫游受理模块PAGEREF_Toc484533876\h143.2.5、智能排队机及话务集中监视模块PAGEREF_Toc484533877\h153.3、接口规范PAGEREF_Toc484533878\h153.3.1、省中心系统与部中心系统的接口PAGEREF_Toc484533879\h153.3.2、地市客服系统与省中心系统的接口PAGEREF_Toc484533880\h16第4章、系统性能要求PAGEREF_Toc484533881\h184.1、系统性能要求计算PAGEREF_Toc484533882\h184.1.1、呼叫量分析PAGEREF_Toc484533883\h184.1.2、座席中继配置PAGEREF_Toc484533884\h18第5章、系统管理要求PAGEREF_Toc484533885\h185.1、操作维护与监控管理PAGEREF_Toc484533886\h195.1.1、系统监控管理PAGEREF_Toc484533887\h19第6章、移动客户服务中心报表PAGEREF_Toc484533888\h206.1、数据资料被访次数统计表PAGEREF_Toc484533889\h206.2、质管员听录音情况统计表PAGEREF_Toc484533890\h216.3、按日统计全台话务量报表PAGEREF_Toc484533891\h21