华工医药客户服务中心文件客户服务手则（完整版）(文档可以直接使用，也可根据实际需要修改使用,可编辑欢迎下载）华工医药客户服务中心文件客户服务手则免责声明：本站所有资源来源于互联网和会员交流，该资料版权为原作者所有，若作者有版权声明的或文章从其它站转载而附带有原所有站的版权声明者，其版权归属以附带声明为准。若侵犯到您的版权,请提出指正,我们将立即删除。请下载试用者二十四小时后删除，试用后请购买正版的资源。目录1．总论................................................................................................................................31．1提供优质服务的基本要素......................................................................................41．2实事求是地检查评价你的服务............................................................................92．初级客户服务技巧.........................................................................................................14身体语言的重要性............................................................................................15语气的作用.......................................................................................................21礼仪...........................................................................................................25如何获取主动...................................................................................................35说“不”的技巧................................................................................................412．12．22．32．42．53．中级客户服务技巧.........................................................................................................46如何赢得难以对付的客户.................................................................................47缓解压力的方法................................................................................................52与客户保持协调一致........................................................................................60处理同事之间的矛盾........................................................................................743．13．23．33．44．高级客户服务技巧.........................................................................................................83如何对客户进行调查....................................................................................