目录摘要.....................................................3一、前言.................................................4二、客户接待在商务合作中的影响...........................4三、客户接待方案设计-一法国进口商（实习经历）............5四、结语.................................................6参考文献.................................................8后记.....................................................92ThisdocumentisproducedbytrialversionofPrint2Flash.Visitwww.print2flash.comformoreinformation摘要随着经济全球化的深入发展，各国的民族文化通过世界性的交流逐步走向开放和多元。由于各国文化不同，在商务交流中所体现的文化类型也必定有所不同，因此，作为在商务活动中所应用的英语，商务英语也会受特定文化的制约和影响。那么，在商务沟通和接待方面，不同的国家文化习俗，就必定发挥着关键作用。因本人在实习过程中，亲身体验到了客户接待中跨文化交际的实际影响，所以更加确定了此课题研究设计的必要性。关键词：客户接待；商务沟通；跨文化交际3ThisdocumentisproducedbytrialversionofPrint2Flash.Visitwww.print2flash.comformoreinformation、前言随着经济全球化程度的不断加深，各国之间的经济交流越来越频繁，因此，客户接待就成为交流活动中必不可少的一部分。在当今的经济社会中，客户接待既决定了初次印象好坏，也在很大程度上决定了企业在国际竞争中能否取得优势，夺得主动权。在日趋激烈的世界市场竞争中，要赢得国际商务合作的优胜地位，除了拥有价廉物美的产品之外，客户接待发挥着它不可替代的作用。在本人实习期间，实际接待了公司国外的进口商，更是亲身体验到了客户接待在国际商务合作中的影响及重要性。实习期间，我在博利五金饰品有限公司从事外贸业务员工作，主要是通过网络与各国进口商交流。然而，外贸业务员不仅仅知识与进口商交流，一旦进口商家对我公司的产品感兴趣，或者订单数量较大，便会要求来公司考察，因此，接待客户便成为了我促进双方合作的第一步，也是我实质性接触客户洽谈的开始。二、客户接待在商务合作中的影响客户接待一般建立在商业谈判或者商业合作上，它的礼仪规格比较高。随着中国加入WTO以后，新的经济形势得到发展，中国要从“引进来”到“走出去”，而西方各国也把中国作为一个极具潜力的大市场。因此，国际间的贸易不断发展，对商务接待也提出了新的要求，20世纪80年代起，我国的商务接待、商务礼仪发展迅速，逐步融入国际化元素，进入了一个新的里程碑。我们处在一个市场化、国际化的时代，对内对外商务活动日益频繁，而一切商务活动过程都是从客户接待开始的。众所周知，良好的开端是成功的一半，因此，接待客户十分重要，并且构成了企业核心竞争能力重要的一环。由于本人实习期间多数接触的是国外的客户，那么，不同的文化对客户接待有着不同的理解，也有不同的表达形式，因此，要结合客户所处的环境、氛围、历史文化等因素去因人而异的进行客户接待，不然的话，订单有可能会“近在咫尺”却“不翼而飞”。4ThisdocumentisproducedbytrialversionofPrint2Flash.Visitwww.print2flash.comformoreinformation下面是我我实习期间的亲身经历。在一次展销会上，有美国客户对我们公司的产品很感兴趣，虽然我是新人，没什么经验，但我还是硬着头皮想要历练一下自己。首先，我很热情的向他介绍了我自己及我们公司的主打产品，他也对我们的产品越来越有兴趣，后来他询问产品的制作流程和材料，我也简单的向他介绍，但是由于在当时没有足够的资料和样品，但他有迫切的想看其他的样品，我情急之下向他索要名片，想要稍后拿到样品后再联系他，结果，客户当时皱眉，然后便了无音讯了，就这样，我的第一个潜在客户和我失之交臂。我不知所措，一方面我不敢跟主管说我和客户谈崩了，另一方面我又很委屈，因为我根本就不知道我错在了哪里？主管