摘要本设计主要是为了提高江华苦茶的知名度，在原有固定客户的模式下增加新的客户，获得更多的利润。提高其生产量，为以后做准备。以''江华苦茶"为例，苦茶的历史源远流长，其具有：解渴、消暑、提神、降血压的功效。随着时代的快速发展，信息技术的不断进步。在许多企业和产品的宣传以及销售上，客户服务起了主导作用，本设计针对茶叶对客户的影响而设计了一个客户服务系统。该系统利用数据库技术记录了客户的主要信息，包括了产品呈现管理、订单管理、查询管理模块、会员管理模块、评价管理模块、意见管理模块共六个模块。最后，对该系统设计方案做了客观的总结和评价。关键词：江华苦茶；客户服务；数据库ThisdocumentisproducedbytrialversionofPrint2Flash.Visitwww.print2flash.comformoreinformation目录第一章绪论..........................................................11.1设计背景与意义.................................................1第二章系统需求分析................................................32.1系统功能详细分析..............................................32.2系统总体功能分析.............................................72.3用例图分析......................................................9第三章系统总体设计...............................................113.1软件功能层次结构划分.....................................113.2业务流程设计..................................................12第四章数据库设计..................................................144.1E-R图设计..................................................144.2SQL数据表设计...............................................15总结...................................................................18致谢...................................................................19参考文献.............................................................21ThisdocumentisproducedbytrialversionofPrint2Flash.Visitwww.print2flash.comformoreinformation第一章绪论1.1设计背景与意义1.1.1背景江华，有神州瑶都之美誉。江华苦茶是湖南省一个古老的珍贵茶树品种，江华苦茶产于江华涛埒镇“牛牯岭”等地，是除可可、咖啡外不含酒精的绿色保健饮品，其“茶多酚”含量为省内茶叶之最，因而颇负盛名。江华苦茶品种又名高脚茶。因其中带香而著称，既是饮料，又是良药，可以医治积热、腹泻和心脾不舒等症，民间流传用它来治疗感冒。苦茶叶片肥大而质软，芽头肥硕，所含单宁咖啡碱等有效成分都比一般茶高，是制作红砖茶的优质原料。江华苦茶在牛牯岭有1万亩的示范性基地。江华县先后在河路口、牛牯岭等地建起了机械化的红碎茶加工厂。并在牛牯岭建立了苦茶原种研究所，开展苦茶原种性状分离研究和良种选有工作。本设计以湖南省永州市江华瑶族自治县涛坪镇牛牯岭茶场为例。该茶场主要提供种植，加工，销售。“江华苦茶”不仅拥有巨大的茶业发展潜力，还是惠农利农增收致富的“黄金树”。如今的社会是一个服务型的社会，好的产品质量固然重要，客户服务度也要做到更好。如今社会上，客户却越来越不满意，客户的投诉率也在逐年增加。随着现代社会的不断进步和发展，企业的生存受到了挑战，同行的竞争也越来越激烈。想要在市场上占有一席之地，客户的认可