销售技巧培训掌握基础销售技巧有能力开展销售工作提高销售业绩一、良好的销售心态销售是指运用专业的知识，为顾客选择最适合其需要的产品，并提供周到的服务。销售人员的心态正确的销售态度设立目标设立目标的原则二、售前准备硬件设施准备陈列的重要性陈列要点宣传资料：产品手册、产品系列小册子销售五步骤第一步：迎接顾客打招呼小Tips接近顾客的时机接近顾客话术示范销售五步骤第二步：了解需要了解需要“机会”和“需要”通过正确寻问把“机会”转换为“需要”通过正确寻问把“机会”转换为“需要”赞美很重要！真诚----发自内心的赞美具体-----赞美顾客要具体到皮肤、服饰、身材、五官、发型、气质或任何其他值得赞美的地方赞美时目光要注视顾客销售五步骤销售五步骤1、售中销售请注意节日促销产品配套产品明星产品其他类别产品低价位产品销售五步骤第五步：完成销售1、误解--错误的观念2、价格异议询问误解产生的原因用通俗语言/常见例子澄清误解重提顾客已接受的好处，淡化价格强调产品的总体好处价格摊分法利益补偿法促成交易购买讯号有哪些？直接法假设法选择法总结利益法最后期限法五、售后服务建立顾客档案填写顾客档案送别顾客运用顾客档案运用顾客档案的好处何时运用？1、马上运用根据顾客“皮肤状况”、“购货记录卡”，沟通最新产品、促销活动信息根据“购货记录卡”，主动提起顾客购买过的产品夸赞顾客使用产品后发生的变化根据流行色彩，提出扮靓建议表示同理心、安抚顾客情绪根据档案中的“顾客职业”、“生活状况”、“皮肤状况”等方面的记录，帮助她分析原因给予改善建议谢谢大家！