质量方法论演变和比较主讲：汪泉发（浙江大学西子研究院先进制造管理研究所所长）AllRightsReserved©2011汪泉发版权所有，未经授权请勿传播、转载、复制、再制等1内容：质量方法论比较泰勒制福特制统计质量控制日本式全面质量管理美国的全面质量管理美国六西格玛运动国际通行质量标准卓越绩效模式未来质量文化阻力质量卓越基因质量卓越管理AllRightsReserved©2011汪泉发版权所有，未经授权请勿传播、转载、复制、再制等2质量方法论演变AllRightsReserved©2011汪泉发版权所有，未经授权请勿传播、转载、复制、再制等3泰勒制AllRightsReserved©2011汪泉发版权所有，未经授权请勿传播、转载、复制、再制等4福特制AllRightsReserved©2011汪泉发版权所有，未经授权请勿传播、转载、复制、再制等5统计质量控制目标值控制上限UCL中心线CL控制下限LCL时间AllRightsReserved©2011汪泉发版权所有，未经授权请勿传播、转载、复制、再制等6日本的质量危机AllRightsReserved©2011汪泉发版权所有，未经授权请勿传播、转载、复制、再制等7日本式全面质量管理AllRightsReserved©2011汪泉发版权所有，未经授权请勿传播、转载、复制、再制等8美国的质量危机AllRightsReserved©2011汪泉发版权所有，未经授权请勿传播、转载、复制、再制等9美国的质量危机AllRightsReserved©2011汪泉发版权所有，未经授权请勿传播、转载、复制、再制等10美国的全面质量管理•施乐公司首席执行官卡恩斯发起了著名的质量领先(LTQ)活动。AllRightsReserved©2011汪泉发版权所有，未经授权请勿传播、转载、复制、再制等11全面质量管理的理念•有远见的领导•顾客驱动的卓越绩效•组织与个人学习•增加员工和伙伴的价值•组织灵活、机敏、精简•专注于未来•创新管理•社会责任•专注于结果与创造价值•系统观点AllRightsReserved©2011汪泉发版权所有，未经授权请勿传播、转载、复制、再制等12美国六西格玛运动AllRightsReserved©2011汪泉发版权所有，未经授权请勿传播、转载、复制、再制等13美国六西格玛运动AllRightsReserved©2011汪泉发版权所有，未经授权请勿传播、转载、复制、再制等14美国六西格玛运动AllRightsReserved©2011汪泉发版权所有，未经授权请勿传播、转载、复制、再制等15国际通行质量标准以过程模式为标准结构的ISO9000族标准无疑是一个非常成功的质量系统标准ISO9000:2008族标准的核心是八大质量管理原则：以顾客为中心；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；互利的供方关系。ISO9000:2008；强调了最高管理者的作用；将质量管理与组织管理过程联系起来；将顾客满意度作为组织评价手段；强调了对质量业绩的持续改进；强调了组织的内部沟通；考虑了所有相关方的需求和期望；考虑了法律和法规要求。AllRightsReserved©2011汪泉发版权所有，未经授权请勿传播、转载、复制、再制等16卓越绩效模式戴明实施奖标准框架为：•方针及展开(20分)•新产品开发和业务改革(20)•产品质量及业务质量的管理和改善(20)•管理体系的完备(10)•质量信息的收集、分析和IT的应用(15)•人才的能力开发(15)•质量整体系统(50)AllRightsReserved©2011汪泉发版权所有，未经授权请勿传播、转载、复制、再制等17全面质量1992年，由美国9家大企业的最高管理者、著名大学学院院长及咨询专家等一起提出了“全面质量”(TQ)的概念，以取代以前的全面质量管理(TQM)。全面质量定义如下：全面质量是一个以人为中心的管理系统，它致力于在不断降低成本的同时不断提升顾客满意度。全面质量是一个综合的系统方法(而非一个孤立的项目或领域)，是高级别战略的组成部分。它跨越所有职能部门，涉及所有员工，从高层到底层，并前后延伸至供应商和顾客。全面质量强调持续学习和适应不断的变化，这是组织成功的关键所在。可见，TQM的说法在美国已不再流行，而被TQ取代。AllRightsReserved©2011汪泉发版权所有，未经