会计学NO.1：每当秋天，可以见到群雁为过冬而朝南方以“V”字队形飞行，当头一只鸟展翅拍打时，其他的鸟立刻跟进，整个鸟群抬升。借着“V”字队形，整个鸟群比每只鸟单飞时至少增加71%的飞行能力，即假如单飞的大雁可持续飞行100KM，成群的大雁持续距离则可达171KM分享共同目标与集体感的人们可以更快更轻易地到达他们想去的地方，因为他们凭借着彼此的冲动、助力而向前行狮子带绵羊，绵羊变狮子绵羊带狮子，狮子变绵羊没有无能的兵只有无能的将没有平庸的员工只有平庸的领导管理分为思想管理和行为管理。行为管理主要是体现在行为规范上，是约束和激励的体现。思想管理是对人灵魂的管理，是对人性的管理和引导。成功的管理者更多地是在思想管理上的成功。思想管理的过程即统御思想的过程缺少了“观念”的过程，员工的参与感不强，角色意识也就淡化，责任心和目的性就不强，劲不能往一处使，从而结果往往与想象有很大差异管理与领导领导与管理的区别管理与领导优秀的团队领导:1、使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义2、培养团队成员的责任感和信心3、促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平4、搞好与外部人员关系，其中包括为团队的发展清除障碍5、为团队中的其他成员创造机会6、做实际工作监督者/管理者评价团队领导者的态度、行为和成果人际取向管理别人知道团队成熟度与对策组织气氛70%取决于管理者的风格美国管理大师麦克利兰认为管理风格有以下六种：强制型：强调立即服从权威型：提供长远目标和愿景亲和型：注重建立和谐的人际关系民主型：建立默契，产生新思想定步速型：以自我为榜样，追求高标准教练型：以对下属长期的职业发展培养为出发点高关系低工作明确提出目标和具体指示，严格监督执行；为下属制订详细计划，并告诉在什么时间、地点、使用什么方法干什么，对下属的工作不提供支持性的帮助，不倾听下属的建议、意见和困难，只是让下属按照自己意志工作而已。命令和规定是典型行为Ⅲ：支持型——低指挥、高支持员工发展层次对应的领导类型阶段一：低能力、高意愿指挥型：组织、监督和控制阶段二：些许能力、低意愿教练型：指挥、支持阶段三：高能务、变动的意愿支持型：赞扬、倾听、辅助阶段四：高能力、高意愿授权型：授权、保留不要低估任何人的价值别占他人的便宜虚心请别人提建议或给予帮助别忘了给朋友“捎点东西”多考虑别人的感受把注意力从自己身上移开真诚地关心别人认真地了解别人在生活中注入包容与理解建设学习型团队励——运用好激励机制精——把握好心理因素，精神比物质更重要图——策划是管理成功的前提（使命、愿景、行动方案）治——建立管理的平台与系统德——以德服人，得人心者得天下行——坐而思不如起而行，行者常至天——顺呼天意，遵守规律，敬畏自然下——深入顾客了解需求，使顾客满意思想管理的重点是意愿启动愿景由经营哲学、策略、价值观、准则、楷模、使命等组成团队愿景是团队目标与个人目标的结合建立自下而上的目标建构体系，是团队目标达成的基础建立自上而下的目标追踪体系，是团队目标达成的保证团队活动伴随着一连串问题的解决过程沟通是最有效，持续力最强的管理手段。没有人与人之间的沟通，就不可能有效的实行领导明确沟通的目的收集沟通对象的资料选择沟通的场所准备沟通的程度和时间做好沟通要点记录顺向沟通一种情况是指沟通对象有一定的意向，而意愿不坚定或在某些主观因素影响下很容易放弃需要沟通的坚定意愿。常用方法：肯定法、建议法、排他法另一种情况是沟通对象无意识的想法，产生较好的效果，需通过沟通使其变无意识为有意而为之。常用方法：肯定与表扬、激励与分享、期许与重视沟通的语言艺术对别人讲的感兴趣不要中途打断对方的说话除非对方问你，否则不要主动提出建议或忠告不要妄下结论，更不可轻易批评或攻击别人不要只为了满足好奇心，而问一些不当的问题专注于对方的想法，原则与观念，而非细节对方还在谈话时，不要去想你的下一个问题保持客观的态度，不受你主观的影响一位老渔夫，去捕鱼，见一条水蛇一口衔住了一只青蛙，青蛙大叫，顿生怜之情，抓住水蛇，将青蛙放了。但又觉得水蛇可怜，便打开酒壶盖，在蛇的嘴里灌了些酒，然后放了蛇。一会儿，水蛇又游了过来，嘴里又衔着一只青蛙…尊重：人是为了金钱而工作，但更是为了承认而活着重视与期许：管人的最好方式是重视，要求的方式是期许授权：位置：目标：建立和维护一个高效团队是一个困难而有意义的旅程学习是知识的源泉学习的方式：向书本学习，向他人学习，接受培训，在实践中提升思考是知识力量的储蓄理清思路，明确重点，整合资料，形成系统，总结经验，指导未来实践是知识力量的升华分享加深印象，总结完善思考，操作明白得失团队领导的主旨即授权授权的基础是最了解自己工作的人是做这