终端导购技巧培训课程目标：店铺服务的四大模块思考销售服务九大流程销售服务九步曲第一步——亲切迎宾售前准备工作第一步亲切迎宾迎客的步骤：站位标准站姿第一步亲切迎客第一步亲切迎客迎宾前的错误动作17化妆翻看杂志坐柜行为规范：语言你好，欢迎光临XX！早上好！/中午好/晚上好好久不见，您（点头微笑）-------感谢您冒雨光临！非语言、肢体语言目光接触、微笑点头、自然的邀请手势常见问题及注意事项：顾客服务九步曲第二步——引客引客引客步骤：引客的行为规范引客注意事项接待顾客时的空间距离的掌握接近距离与顾客接触时，不要给顾客有压力可根据不同地区特点，与顾客保持适当距离。导购接近顾客时，因根据与顾客的融洽程度，根据下面的气泡原理的距离标准来接近顾客。注意运用“气泡原理”（舒适区域）准则：逐步由社交空间（1.2米-3.5米）深入到个人空间（0.45米-1.2米）及亲密空间（0.15米-0.45米）第二步引客常见的错误动作观察顾客标准型S葫芦型X苗条型H臃肿型O腿袋型A魁梧型V顾客服务九步曲第三步——探寻顾客需求了解顾客需求步骤：了解顾客需求行为规范第三步——了解顾客需求语言：提问法：（外表）年龄、高矮、胖瘦、体形、肤色、化妆、发型主动创造需求、语言常见问题及注意事项：商品示范及体验：第四步商品示范及体验---步骤行为规范注意事项：产品介绍鼓励试穿动作鼓励试穿时的常见问题及注意事项邀请试穿服务邀请试穿基本步骤：试穿前——试穿中——试穿后1、协助试穿的基本步骤—试穿前帮助顾客准备好1套以上的衣物及相应搭配帮助顾客把衣物挂进试衣间，礼貌地邀请试穿礼貌提醒顾客留意口红，保管好贵重物品2、协助试穿的基本步骤—试穿时告知顾客自己的姓名并在试衣间旁随时等候寻找卖场是否还有其他更合适的产品推荐如需离开时向同事交接顾客并告知顾客协助试穿的基本步骤—试穿后鼓励并邀请顾客出来欣赏效果，同事看准时机及时协助“二拍一”征得同意后帮助顾客整理衣物，并使用肢体语言：整理顾客衣物及头发，用手轻轻在镜前转动顾客，适度赞美有技巧地询问顾客的意见.结合顾客心理说出简短有力的语言，帮助顾客作决定二拍一的合作什么时候店铺需要二拍一呢？试穿试穿试穿试穿试穿1、协助试穿的基本步骤—试穿前帮助顾客准备好1套以上的衣物及相应搭配帮助顾客把衣物挂进试衣间，礼貌地邀请试穿礼貌提醒顾客留意口红，保管好贵重物品顾客服务九步曲第五步——处理异议处理异议处理异议的步骤行为规范第五步：处理异议第六步：处理异议顾客异议练习顾客异议练习生命周期法将价格分解成为数额较小的价格去说服，以售价698元举例您好，您的这件衣服，至少穿一年，就如同每天只花2元钱，实在是很值。顾客服务九部曲第六步——建议购买第六步---建议购买行为规范第六步建议购买——注意事项定义：顾客做出决定后，在其不反对的前提下，继续向顾客推荐关联商品，扩大销售额。目的：在顾客接受的前提下，进行关联商品推荐，以尽量扩大顾客的购买量基本原则：1）对连锁推荐充满信心，但不强加于人；2）推荐商品和已购商品必须具有关联性；3）与其他导购员协同作业，共同促成。第七步连锁推荐的步骤：行为规范注意事项目的：实际完成交易，并在完成交易的瞬间令顾客充分获得购物的满足感；呈现：人性化的服务细节；基本原则：1）对顾客价值的认同；2）帮助顾客获得自我价值，成就梦想。发自内心地流露对顾客的感谢；笑容真诚、持久；先开票，后收银；递交物品必须双手呈递；语言:(唱收、唱付）第八步收款包装及客户记录收款包装及客户记录常见问题及注意事项顾客服务九部曲第九步——送客及联系服务第九步送客保持一颗感恩的心；将顾客送至门外；顾客离店，所有人员均需道别。客群经营注意事项：服务只要用心一切兼有可能成为金牌导购谢谢大家！