如何与厂方保持积极有效的沟通---------------------------------------------------------------------------------只有与厂方保持一个积极有效的沟通，才能得到厂方更多的理解和支持。那么，实际工作中应该如何来向厂家倾诉抱怨和不满呢？1、沟通时注意“先扬后抑”、讲求互动。首先要懂得贬抑的技巧与学问，要学会揣摩人的心理，懂得先表扬后批评的好处。比如，在发牢骚之前，先说说厂家的优点和好处，再谈谈自己诚心诚意的合作历史，先给对方铺设一个心灵的过渡“平台”，让对方心理事先能够接受，而不是一味地抱怨，不提厂家的一点好处。其次，在使用“糖衣炮弹”将抱怨、牢骚发射给厂家的时候，还要注意倾听和互动沟通的技巧。比如，针对自己的抱怨和提出的问题，察言观色厂家代表的反应，如有不明白的地方或其他异议，要及时给予重述或合理的解释等等，通过深入交流与沟通，达到厂商意见的一致和共鸣，从而使事情向着自己设定的目标发展。2、抱怨要具体，对事不对人，切忌无中生有，无凭无据。抱怨的时候把厂家的“陈谷子、烂芝麻”一股脑地说出来，以事论人，把事情夸张或“描述”的非常严重或是“指桑骂槐”，把当事人说得“一无是处”等等这些都是不明智的做法。正确的做法是：首先投诉或抱怨要具体，要详细地说出事情的来龙去脉，指出事情发生的时间、地点、背景、经过、结果等等，只要把事情讲述清楚了，一些事情处理起来就有眉目和有条有理了。此外，还要对事不对人，不要说哪个哪个营销员没有能力，连政策都争取不过来等等，这样说话会给别人“怨天尤人”，光会等、靠、要，不会做市场的不良印象。最后，抱怨切忌无中生有，不论这个营销人员是新人还是老人，都不要去“杜撰”一些“故事”或“添油加醋”式的渲染，以此来博得厂家的同情或支持，这样做的后果是让营销员感觉这样的经销商难于对付，不诚信，不如一换了之。3、注意抱怨或投诉要讲究时间和场合，不要逢人便说。如果不分场合的喋喋不休的说个没完，会让厂家人员感觉很没面子，以至心生厌烦，敌对情绪顿生。正确的做法应是：A、时间不对不说。比如，尽量不要在正常工作的时间里去说这些“伤心往事”，以免影响良好的工作情绪或氛围，可以选择在非正式时间比如吃饭桌上、或单独找个时间谈谈等。B、场合不对不说。比如，决不可在大庭广众之下，或有分销商、别的厂家人员在场的情况下说，而应该找个单独的地方，比如办公室或家里等地方进行详谈，以免影响扩大，让人下不了台。C、不要逢人便说。向无关人员倾诉，甚至“大倒苦水”的结果是，人人都知道某某厂家信誉不好“亏待”了经销商，最后让厂家不得不“挥泪斩马谡”，方能“耳根清净”。4、不仅抱怨，更要提出可行性的建议，表明立场和决心。无论怨气再深都一定要让厂家明白经销商的“苦衷”，明白经销商是“醉翁之意不在酒”，不是“苦大仇深”而是想通过摆问题、找差距，共同找出解决问题的办法。因此，经销商不仅要学会巧妙地向厂家倾诉，更要提出合理化的、可行性的改良建议。比如，厂家的促销不到位、产品策划力不强，是你抱怨的对象，但更要提出，如果厂家促销支持及策划力达到后，所能给市场带来的各项改观，诸如铺市率的提高、产品结构的完善、品牌力的提升等等。同时，还要向厂家倾诉你的“衷情”，即抱怨的出发点是为了想把市场做大、做强，是与厂家的目的一致的。通过显示自己的坚定立场，表达出必胜的信心，从而让厂家释然开怀，一笑而泯“恩仇”了。在当前市场资源相对稀缺的年代，要想获得厂家更大的支持，就一定要学会倾诉、懂得抱怨。只有深喑与厂家“交锋”的技巧与手段，才能在与厂家的较量中“好汉不吃眼前亏”，从而游刃有余，获得更多的资源，争得更大的发展空间。